运营之家

开篇：一个看似成功的改善项目 王磊的C店改善项目进入第8周，数据看起来非常漂亮： 配件差错率：从18%降至5.2%（✓ 达标，目标5%） 客户等待时间：从3.2小时降至2.0小时（✓ 达标） CSI得分：从79分提升至84分（✗ 未达标，目...

开篇：一个成功改善的意外结局 王磊的C店改善项目进入收尾阶段。Check阶段的深度分析让他清楚地看到了成功和问题：配件管理改善有效，但客户体验需要优化。 他召开了项目总结会，团队士气高涨。但3个月后，意想不到的事情发生了： C店的配件差错率...

引子：从理论到实践的鸿沟 学完PDCA的完整理论后，很多区域经理依然感到迷茧： "道理我都懂，但为什么执行起来还是磕磕绊绊？" "项目做了很多，但总感觉抓不到重点。" "团队反应平淡，总觉得...

技巧9："正向激励为主"——用奖励代替惩罚 痛点：负面激励导致抵触情绪 典型场景： 为了降低配件差错率，制定处罚制度："每次差错扣50元"。结果技师们开始互相推诿责任，甚至隐瞒差错，整体氛围变差。 解...

开篇：一个人可以走得快，一群人才能走得远 王磊在项目启动第3周遇到了意想不到的阻力。 技术上的方案很完美，流程设计也很合理，但执行中却处处碰壁： 老技师张师傅： "我修了20年车，现在还要被一个扫码枪管？这是不信任我！"...

开篇：从项目到文化的跃迁 王磊的C店改善项目进入第8周，成果显著： CSI从79分提升到84分 配件差错率从18%降至5.2% 客户等待时间从3.2小时缩短到2.0小时 但王磊并不满足。他在反思： "这次项目成功了，但如果我不盯着...

当你接手一个区域,看到报表上密密麻麻的数字时,你知道哪个数字在呼救吗? 2023年初,华东区新任区域经理李明接手了5家门店。第一次看月报时,他觉得"还不错":营收目标达成率98%,客户满意度92分。但三个月后,两家门店店...

对比维度2:与历史对比 看趋势比看绝对值更重要。 案例: 深圳某奥迪店,2024年Q1人均产值48万元,看起来达标。但对比过去4个季度:52万→51万→49万→48万,持续下滑。 这是危险信号:要么是人员冗余了,要么是业务萎缩了,要么是人员...

"店长，我们店到底应该配几个技师？" 这个看似简单的问题，却难倒了无数区域经理。 2023年夏天，华南区域经理王磊面临一个两难抉择：广州A店店长申请增加3名技师，说"工作量太大，技师累得要离职"；而财...

有了科学的编制模型，但如果排班不合理，这些人手依然会被浪费。 2024年初，华北区域经理张艳接手了一家“问题店”。门店有28名技师，编制看起来合理，但工时效率只有71%，技师流失率高达32%。 她花了3天驽店观察，发现了一个令人震惊的现象：...