阶段	天数	输出物
认知篇	Day 1-3	行业与战略分析报告
专业篇-流程	Day 4-8	服务流程诊断与优化报告
专业篇-客户	Day 9-12	客户经营体系设计方案
专业篇-财务	Day 13-16	售后财务分析与盈利提升方案
专业篇-质量	Day 17-19	质量管理体系建设方案
专业篇-供应链	Day 20-22	备件供应链优化方案
专业篇-网络	Day 23-24	服务网络管理方案
专业篇-技术	Day 25-28	售后运营专业能力自评报告
能力篇-数据	Day 29-33	数据分析能力自评与提升计划
能力篇-项目	Day 34-37	项目管理能力提升计划
能力篇-体系	Day 38-40	体系建设能力提升报告
能力篇-精益	Day 41-44	精益改善能力提升报告
能力篇-数字化	Day 45-46	数字化能力提升报告
专项篇-FTR	Day 47-48	FTR首次修复率提升专项方案
专项篇-效率	Day 49-50	效率提升专项方案
专项篇-满意度	Day 51-52	满意度提升专项方案
专项篇-留存	Day 53-54	客户留存提升专项方案
专项篇-成本	Day 55-56	成本优化专项方案
协同篇	Day 57-61	跨部门协同能力自评报告
管理篇	Day 62-66	管理能力自评与提升计划

Day	主题	本质
1	行业格局	建立行业坐标系
2	CLV经营	客户是资产，不是交易
3	中台定位	让一线更强，而不是替代一线
4	预约管理	让资源可预测
5	接待诊断	建立信任+找到真相
6	交付	价值传递
7	流程优化	消除不创造价值的环节
8	移动服务	把服务送到客户身边
9	生命周期	在正确的时间做正确的事
10	触达会员	保持存在感+给留下来的理由
11	满意度	实际体验vs期望
12	流失预警	在流失前干预
13	财务	经营的语言
14	成本	投入产出比，不是省钱
15	预算	资源分配的工具
16	投资	用数据说服
17	质量	一次做对
18	返修	系统漏洞的暴露
19	改善	PDCA循环
20	库存	资金占用
21	预测	减少不确定性
22	呆滞	沉没成本
23	网络	服务能力的载体
24	协同	1+1>2
25	三电	新能源的心脏
26	诊断	找到真相
27	OTA	软件定义汽车
28	充电	新能源的刚需
29	数据思维	发现真相
30	数据质量	垃圾进垃圾出
31	诊断分析	找到原因
32	可视化	让数据说话
33	数据报告	推动决策
34	项目管理	把事情做成
35	进度管理	掌控节奏
36	执行	监控+沟通
37	复盘	从经验中学习
38	体系	可复制的能力
39	SOP	让经验可复制
40	审计	保障执行
41	精益	消除浪费
42	问题分析	找到根因
43	验证	用数据说话
44	改善文化	全员参与
45	数字化	效率倍增器
46	数据治理	让系统持续产生价值
47	FTR解析	一次修好
48	FTR提升	系统工程
49	效率	投入产出比
50	派工	资源最优匹配
51	满意度	超越期望
52	补救	转危为机
53	留存	让客户留下来
54	挽回	给客户回来的理由
55	成本诊断	知道钱花在哪
56	降本	消除浪费，不是削减投入
57	协作	利益对齐
58	冲突	利益碰撞
59	向上管理	建立信任
60	资源争取	用价值说话
61	知识管理	让经验不随人走
62	绩效	指挥棒
63	辅导	帮助成长
64	资源规划	把钱花在刀刃上
65	投资决策	算清楚账
66	风险	守住底线