运营之家

2021年3月，我接到一个紧急电话。宁波店技师组长刘强要辞职，去竞争对手那里。 我很意外。刘强是我们培养了5年的技术骨干，客户满意度常年95分以上，团队管理也井井有条。我专程飞过去挽留。 他说的一段话让我陷入沉思： 「老大，不是你们对我不好...

设计再完美的职业通道，如果不能落地执行，就只是墙上的一张图。 我见过太多公司： 花3个月设计了双通道体系，PPT做得漂亮 开大会宣讲，员工听得热血沸腾 但3个月后，一切照旧，没有任何改变 员工讽刺：「又是画大饼，看看就行了」 **职业通道落...

一、那个离职带走半个团队的师傅 2022年9月，华南某豪华品牌授权店的金牌技师王师傅提出离职。人事总监不以为意："走就走吧，再招一个。" 三个月后，连锁反应爆发： 王师傅带走的2名徒弟也递交辞呈 车间效率下降35%（新人...

一、"教会徒弟，饿死师傅"的千年魔咒 2023年初，某保时捷中心计划推行导师制。动员会上，技术总监激情澎湃："让我们传承技艺，培养新人！" 会后，金牌技师老张私下找到总监："领导，我有个顾虑...

一、那家让员工干了10年不想走的门店 2023年春节后，华东某豪华品牌授权店遭遇离职潮：3个月内，12名员工递交辞呈，包括2名店长助理和3名金牌技师。 投资人暴怒："给的薪资不低啊！为什么留不住人？" 店长也很委屈：&q...

一、那个离职却成为"最佳招聘大使"的员工 2022年7月，华北某豪华品牌授权店的金牌SA小王提出离职，原因是"想回老家发展"。 店长老李没有挽留（知道留不住），也没有冷眼相待（反正要走了），而是做了一...

一、那些被束之高阁的标准手册 2023年3月，华东某豪华品牌授权店收到总部下发的《服务运营标准手册V3.0》，厚达328页。店长李明翻了几页就放进了抽屉："又是总部的形式主义，我们按自己的方法做得挺好。" 三个月后，客户...

一、为什么80%的标准死在"知道"和"做到"之间？ 案例：一份被打印了200次却从未执行的标准 2022年，某豪华品牌华南区有家门店，《服务接待标准手册》被打印了200本，发给每位员工，店长还组织了3...

一、那个让200家门店自动运转的监督系统 案例：一位区域经理的困境 2021年，华北区域经理王强管理着12家门店，每天焦头烂额： 早上7点开始巡店，晚上10点还在处理问题 每天接到20+个电话：门店问这问那 标准推行了，但一转身就变形 感觉...

一、为什么很多监督体系最终流于形式？ 案例：一套投入20万却无人使用的监督系统 2020年，某汽车集团投入20万元开发了一套"门店标准执行监督系统"： 包含50+项检查指标 每天生成10+份报表 界面设计专业精美 6个月...