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开篇：一个被忽视的预算黑洞 2024年9月，南京某特斯拉服务中心。 年中财务审计发现：运营费用实际支出比预算超出67万，超支率达35%。 经理赵刚被叫去解释。他打开预算表，上面只有简单的几行： 场地租金：120万 设备折旧：30万 其他运营...

开篇：一个失控的预算 2024年10月，杭州某特斯拉服务中心。 年度财务审计结果让所有人震惊：全年预算偏差率达42%，12个月中有9个月超支。 财务总监质问经理林浩：「你年初做了那么详细的预算，为什么执行偏差这么大？」 林浩拿出他的预算表，...

为什么第58天如此关键 当你站在第58天的节点，回望过去57天的学习旅程，你可能以为这只是一场普通的考核答辩。 但真相远不止如此。 这一天，是你从「知识学习者」蜕变为「运营管理者」的分水岭。这场答辩，考验的不是你能否背诵KPI公式，而是你能...

开篇故事：一个螺丝钉引发的连锁反应 2023年11月，北京某特斯拉服务中心发生了一件看似荒诞的事情： 一颗价值8元的螺丝钉缺货，导致一辆Model Y在车间里停了23天，最终客户给出1分的NPS评价，并在社交媒体上发帖吐槽，引发了3万次转发...

一个让所有人震惊的数据发现 2024年8月，武汉某特斯拉服务中心的候选经理陈思在准备答辩时，面对一个看似简单的问题： 「我们服务中心的NPS是66分，距离目标68分只差2分，看起来问题不大。」 如果她就这样呈现给评委，答辩一定会失败。 但陈...

一个被忽视的声音改变了一切 2024年9月，西安某特斯拉服务中心的候选经理林芳在准备答辩时，面对一个棘手的问题： 她的服务中心NPS是67分，数据拆解后也没有发现明显的异常点。所有指标都"看起来还可以"。 如果就这样去答...

写给你的总结 前面三讲，我们学习了： 系统思维与根因分析 - 找到问题的本质 数据拆解的7种方法 - 让数字开口说话 客户声音（VOC）挖掘 - 理解客户的真实感受 现在，第4讲将把这些能力整合起来，教你如何设计一个完整的、可执行的改善方案...