标签：项目

? FTFR每提升10个百分点的连锁影响 1️⃣ 对NPS的影响 影响系数：0.5-0.8个点/每1%FTFR 保守估算：FTFR提升10个百分点 → NPS提升5个点[1] 积极场景：FTFR提升10个百分点 → NPS提升8个点[2] ...

第一步：数据分层分析 - 找到真正的瓶颈 按三个维度拆解你的65% FTFR： 1. 按故障类型拆解 统计哪些故障类型返修率最高（如电池系统、车机系统、空调系统等），找到改进潜力最大的领域 2. 按技师能力分组 统计每位技师的FTFR 识别...

? 幻灯片内容 ? 场景设定 背景：区域总监召开紧急会议 现状数据： 当前NPS：72分（行业平均78分） 目标：本月底提升至77分 时间：30天 资源：有限预算，现有团队 你面临的挑战： 如何在30天内实现5分提升？ 哪些动作是高ROI的...

? 幻灯片内容 ? 场景设定 客户背景：齐先生，北京车主，2024年2月购入Model Y后轮驱动版（60度磷酸铁锂电池） 问题描述： 2025年2月28日，充满电后表显续航仅306公里（标称435公里） 第1次维修：南四环服务中心校准，仅...