标签：服务运营的本质 第17页

「核心目的」 本质价值：改善文化的本质是全员参与。工具只是手段，文化才是根本。没有全员参与的改善文化，精益就只是运动，不是习惯。 不学的代价：你的改善会"运动式"——领导推一下动一下，领导不推就停下，无法持续。 学会的收...

「核心目的」 本质价值：提案制度是改善文化的载体。没有制度，改善就无法持续；有了制度，改善才能成为习惯。 不学的代价：你的"建议箱"最终会变成"垃圾箱"，员工不再愿意提建议。 学会的收益：能设计出真正...

「核心目的」 本质价值：激励机制的本质是激发内在动力。不是用钱"购买"建议，而是让员工真正想要让工作变得更好。 不学的代价：你的激励会变成"买卖关系"——有钱就提，没钱就不提，无法持续。 学会的收益：...

一个真实的故事：两家4S店的命运分叉 2019年，北京有两家相邻的新能源汽车4S店，规模相当、客流相近。 A店的店长是个「老派」管理者，坚信「人的经验比机器靠谱」。他的售后服务顾问每天用Excel记录客户信息，用微信群协调工位，用纸质工单流...

一个让很多老板栽跟头的误区 2021年，某汽车经销商集团的董事长在年度战略会上宣布：「我们要全面推进数字化转型！」 半年后，IT部门交出了成绩单： 上线了ERP系统（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统...

一个经常被问到的问题 每次给经销商做数字化咨询，我都会被问同一个问题： 「我知道数字化很重要，但我不知道从哪开始，该先做什么？」 这是个好问题。因为数字化不是「撒胡椒面」，不是哪里都做一点，而是要找到最有价值的突破口。 今天我们用一张全景图...

一个花了50万“打水漂”的故事 2020年，某汽车经销商集团化了50万采购了一套「智能派工系统」。供应商演示时嘩，界面精美，功能强大，领导很满意。 上线一个月后，班组长们集体反馈： 「这系统根本没法用！」 原来，这套系统是为大型连锁快修店设...

一场“鸡同鸭讲”的会议 我曾经参加过一场让我印象深刻的需求评审会。 业务方说：「我们需要一个智能的客户管理功能，要能识别高价值客户。」 开发方问：「什么叫智能？什么叫高价值？有什么具体指标吗？」 业务方说：「就是那种……你懂的，重要的客户」...

一个花了200万「买罪受」的故事 2019年，某经销商集团决定上一套新的DMS系统（Dealer Management System，经销商管理系统）。 CIO带队调研了4家供应商，最终选择了「功能最强大」的一家，花了200万。 上线后半年...

一个价值2000万的教训 2019年，某新能源汽车品牌斥资2000万人民币，引进了一套行业领先的售后服务管理系统。 项目启动会上，供应商的PPT做得漂亮极了：智能派工、实时监控、数据看板、AI预测……老板听完热血沸腾，当场拍板：这就是我们弯...

一个让技师崩溃的早晨 早上8点，张师傅打开智能派工系统，看到今天的第一单： 客户：王先生 车型：Model 3 故障描述：空调不制冷 预计工时：0.5小时 张师傅心想：简单，半小时搞定。 客户到店后，张师傅傻眼了： 车型不是Model 3，...

一个备件的身份危机 某新能源车企的仓库里，同一个制动盘有三个名字： 采购系统：「制动盘总成-前左」 仓库系统：「BP-FL-001」 维修系统：「前左制动盘」 一个技师要领件，在维修系统搜「前左制动盘」，显示无库存。 仓库说：“有啊，明明有...