似水流年「核心目的」
本质价值：提案制度是改善文化的载体。没有制度，改善就无法持续；有了制度，改善才能成为习惯。
不学的代价：你的"建议箱"最终会变成"垃圾箱"，员工不再愿意提建议。
学会的收益：能设计出真正有效的提案制度，能让每个员工都乐于提建议，能让组织持续进步。
一、提案制度的本质：不是"收集建议"，而是"激活智慧"
两种截然不同的思路
思路 A（失败的思路）：
"我们呀个建议箱，收集大家的建议，有好的建议就奖励。"
思路 B（成功的思路）：
"我们要让每个员工都成为“改善者”，让他们能发现问题、提出方案、实施改善，并为此感到骄傲。"
第一种思路把员工当作"建议提供者"，第二种思路把员工当作"改善的主人"。
二、有效提案制度的七个要素
要素一：简单的提交方式
原则：提交建议的时间不应超过3分钟。
| 方式 | 优点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 口头提出 | 最简单、即时 | 小改善、立即实施 |
| 简单卡片 | 易于记录、追踪 | 需要简单评估的建议 |
| 电子表单 | 便于统计、分析 | 需要跨部门协调的建议 |
提案卡片示例：
┌────────────────────────────────────┐
│ 改善提案卡 │
├────────────────────────────────────┤
│ 提案人：_________ 日期：_________ │
├────────────────────────────────────┤
│ 发现的问题： │
│ _________________________________ │
├────────────────────────────────────┤
│ 我的建议： │
│ _________________________________ │
├────────────────────────────────────┤
│ 预期效果：□省时 □省力 □质量 □安全 │
└────────────────────────────────────┘
要素二：快速的响应机制
原则：每个提案必须在24小时内得到初步反馈。
响应流程示例：
员工提出建议
↓
班组长24h内反馈
↓
├──→ 小改善：班组长即可决定 → 立即实施
│
├──→ 中改善：主管决定 → 1周内反馈
│
└──→ 大改善：改善委员会评审 → 2周内反馈
“小改善立即实施”是关键：
- 80%的改善都是小改善
- 小改善应该由班组长即刻决定
- 小改善应该当天就能实施
要素三：透明的评价标准
原则：员工应该知道什么样的建议会被采纳。
提案评价维度：
| 维度 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 实用性 | 能否解决实际问题？ | 能省时间/费用/提质量 |
| 可行性 | 能否简单实施？ | 不需要大量投入即可实施 |
| 创新性 | 是否有新角度？ | 新方法、新视角 |
| 可推广性 | 能否应用到其他区域？ | 可以在全公司推广 |
重要提醒：不要只奖励“大创意”，小改善也同样有价值！
要素四：多层次的激励体系
原则：物质激励+精神激励，两者缺一不可。
激励体系示例：
| 层次 | 物质激励 | 精神激励 |
|---|---|---|
| 参与奖 | 每提交一个有效提案获得10元 | 参与证书 |
| 采纳奖 | 提案被采纳获得50-500元 | 采纳证书+公开表彰 |
| 效果奖 | 效果突出者获得成果奖金 | 最佳改善奖+案例分享机会 |
| 年度奖 | 年度改善之星奖金 | 年度表彰大会+领导颁奖 |
要素五：全员参与的机制
原则：让所有人都能参与，而不是只有“热心人”参与。
常见问题：
很多企业的提案制度，最后变成了"几个热心人的游戏"。其他员工觉得"这是他们的事"，不感兴趣。
解决方案：
- 设置参与率目标：不只衡量"提案数量"，也衡量"参与人数"
- 班组改善活动：定期开展班组改善讨论，让每个人都有机会发言
- 轮流制：轮流让不同人主导改善项目
- 帮扶机制：帮助不善于表达的员工提出建议
要素六：可视化的跟踪与展示
原则：让每个人都能看到改善的进展和成果。
可视化方式：
改善看板
┌─────────────────────────────────────────────┐
│ 本月改善看板 │
├───────────┬──────────┬──────────┬──────────┤
│ 待实施 │ 实施中 │ 已完成 │ 优秀案例 │
├───────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ │ │ │ │
│ ████ │ ███ │ █████ │ ★★★ │
│ ████ │ ███ │ █████ │ ★★★ │
│ ████ │ ███ │ █████ │ │
├───────────┼──────────┼──────────┼──────────┤
│ 5 │ 3 │ 12 │ 3 │
└───────────┴──────────┴──────────┴──────────┘
本月目标：20条 | 已完成12条
Before/After对比展示
把改善前后的对比照片展示出来，让所有人看到改善的效果。
要素七：定期的分享与庆祝
原则：定期展示改善成果，让改善者成为"英雄"。
常见形式：
| 形式 | 频率 | 目的 |
|---|---|---|
| 班组分享会 | 每周 | 班组内部交流改善经验 |
| 部门发表会 | 每月 | 跨班组分享优秀案例 |
| 全公司表彰会 | 季度/年度 | 表彰优秀改善者 |
三、提案分类与处理流程
提案分类
| 类别 | 定义 | 处理方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| A类（小改善） | 班组内可完成，不需资源 | 班组长即可决定 | 立即实施 |
| B类（中改善） | 需要跨班组协调或少量资源 | 主管审批 | 1周内 |
| C类（大改善） | 需要跨部门协调或较大资源 | 改善委员会评审 | 2周内 |
提案处理流程
提出建议
↓
班组长接收并分类（24h内）
↓
├── A类 → 班组长决定 → 立即实施 → 记录效果
│
├── B类 → 主管审批（1周）→ 安排实施 → 记录效果
│
└── C类 → 改善委员会评审（2周）→ 项目实施 → 效果评估
↓
反馈给提案人
↓
表彰与奖励
四、售后服务中心提案制度设计示例
制度名称
"金点子”改善提案计划
目标
- 参与率目标：每月“提出有效提案”的员工比例达到70%
- 提案数目标：人均每月提出2条有效提案
- 采纳率目标：提案采纳率达到80%
提案范围
| 类别 | 范围 |
|---|---|
| 效率改善 | 减少作业时间、减少等待、优化流程 |
| 质量改善 | 减少迕修、提高一次性修复率 |
| 安全改善 | 消除安全隐患、改善工作环境 |
| 成本改善 | 节约材料、降低耗材、减少浪费 |
| 客户体验 | 提升客户满意度的改善 |
奖励方案
| 奖项 | 条件 | 奖励 |
|---|---|---|
| 参与奖 | 提交有效提案 | 10元/条 + 参与证书 |
| 采纳奖 | 提案被采纳实施 | 50-200元 + 采纳证书 |
| 效果奖 | 改善效果显著 | 500-2000元 + 案例分享机会 |
| 月度之星 | 本月最佳改善 | 1000元 + 公开表彰 |
| 年度之星 | 全年改善贡献最大 | 5000元 + 荣誉奖碗 + 旅游奖励 |
五、常见问题与应对策略
问题一："员工不愿意提建议"
原因分析：
- 提了也没用（没有反馈）
- 流程太麻烦
- 不知道提什么
应对策略：
- 简化提交流程
- 确保24h内给予反馈
- 通过培训和案例分享，启发思考
问题二："只有几个人提建议"
原因分析：
- 只奖励"大创意"，普通员工觉得没机会
- 缺乏全员参与的机制
应对策略：
- 设置"参与率"目标，而不只是"提案数"
- 小改善也给予奖励
- 班组的改善讨论会，让每个人都发言
问题三："提案质量不高"
原因分析：
- 员工缺乏改善思维培训
- 不知道什么是"好建议"
应对策略：
- 提供改善思维培训（5Why、PDCA等）
- 分享优秀案例，让员工知道"好建议长什么样"
- 先追求数量，再追求质量
六、提案制度实施步骤
Step 1：制度设计（第1周）
- 确定提案范围和分类
- 设计提案表格和流程
- 制定奖励方案
Step 2：培训启动（第2周）
- 向全员介绍制度
- 培训如何发现问题和提出建议
- 分享优秀案例启发思考
Step 3：试运行（第3-4周）
- 在一个团队试点
- 收集反馈并优化流程
- 形成标准操作流程
Step 4：全面推广（第5周起）
- 全员推广
- 建立可视化跟踪机制
- 定期评估和优化