知识库

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「客户洞察指南」？ 你是否遇到过这样的困惑： 客户满意度85分，但复购率只有30% 服务质量很好，但客户就是不愿意推荐 投诉率下降了，但客户流失率反而上升 花钱改善环境，但客户满意度没什么变化 核心问题：你关...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「增长密码」？ 你是否陷入过这样的增长困境： 降价促销，客流上来了，但利润没了 提高服务质量，成本上去了，但收入没涨 员工流失率高，刚培训好就跳槽 老客户流失，获客成本越来越高 核心问题：你把增长的因果关系搞...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「效率圣经」？ 你是否见过这样的售后服务中心： 仓库堆满配件，但客户要的那个偏偏缺货 技师忙得团团转，但30%的时间在「等配件」「找工具」 客户等2小时，实际维修只用了20分钟 投入大量资金，但利润率持续下降...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「沟通生死线」？ 你是否经历过这些尴尬瞬间： 汇报时：你讲了20分钟，老板皱眉打断：「你到底想说什么？」 提案时：你精心准备80页PPT，客户看到第10页就开始刷手机 写邮件时：你写了3段话解释一个方案，对方...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「思维手术刀」？ 你是否遇到过这样的场景： 客户说「我们的售后服务成本太高了」，你花了3天调研，写了50页报告，客户却说「你没抓到重点」 老板问「为什么客户满意度下降了」，你列出20个原因，老板皱眉：「到底哪...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「技术生死线」？ 很多人进入新能源汽车售后咨询领域时，最大的困境是：客户问你「刀片电池和三元锂电池哪个更适合我的服务网络？」，你却只能背书上的化学公式。 这本《新能源汽车技术》不是让你成为工程师，而是让你用技...

引言：一场被低估的能源革命 2024年9月，北京某氢能重卡运营现场。 货运司机老张刚跑完一趟长途，疲惫地把车开进加氢站。5分钟后，他的49吨重卡满氢出发，续航500公里。 老张感叹："开了20年柴油车，最怕的就是加油排队和黑烟。现...

引言：一场关乎生存的商业变革 2024年3月，上海某传统豪华品牌4S店。 总经理陈总看着刚出炉的财务报表，脸色凝重： 售后服务营收：同比下降28% 进店台次：同比下降35% 单车利润：从￥2800降至￥1200 而同一时间，特斯拉上海服务中...

引言：一场正在发生的静默革命 2024年10月，北京某特斯拉服务中心。 技师小王收到一条系统推送： "车辆VIN码LRWXXXXX的Model 3，前悬挂螺栓扭矩异常（实测85N·m，标准95N·m），预计30天内可能松动导致异响...

引言：一场被严重低估的金融革命 2024年12月18日，深圳。 宁德时代董事长曾毓群在发布会上说了一句让在场所有人一愣的话： "我们不是在卖电池，我们是在运营电池资产。宁德时代，本质上是一家能源银行。" 这句话，标志着动...

第四部分：换电站的「三大盈利模式创新」 上篇我们揭示了换电模式的三座大山，但聪明的玩家早已找到了破局之道。让我们看看那些「活下来并赚到钱」的换电站是如何做到的。 4.1 模式创新1：「车电分离+电池银行」——让电池变成「会生钱的资产」 什么...

引言：一场被低估的能源革命 2024年8月20日凌晨2点，京港澳高速河北段。 网约车司机老张开着他的蔚来ES6，续航只剩15公里。此时距离最近的充电站还有30公里，他心里一紧。但打开蔚来App，发现前方8公里处有一座换电站。 3分钟后，老张...