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为什么90%的运营专家都在「假忙碌」 你是否有过这样的经历： 一整天从早忙到晚，回复了几十条微信，参加了3个会议，处理了无数「紧急」事务。但到了晚上复盘时，却发现真正重要的事情一件都没做。 那份需要深度思考的区域运营改进方案，还躺在草稿箱里...

? 什么是迭代思维？ **迭代思维（Iterative Thinking）**是敏捷方法的灵魂，它的核心理念是：不追求一次性做到完美，而是通过多次小步改进，逐步逼近最优解。 迭代思维 vs 瀑布思维 ? 两种思维的根本差异 瀑布思维： 相信...

? 如何设计一个高效的Kanban看板 设计Kanban看板不是简单地画几个列，而是要深刻理解工作流程，让看板真正反映实际工作。 步骤1：梳理工作流程 ? 案例：某战区运营团队的流程梳理 背景：团队负责客户投诉处理 现状分析： 客户投诉进来...

? Kanban的诞生：一张卡片改变世界 1940年代末，日本战败，经济凋敝。丰田汽车面临巨大困境： 资金短缺，无法像美国福特那样大批量生产 仓库有限，无法储存大量零部件 需求不稳定，不知道该生产多少 时任丰田副总裁的大野耐一（Taiich...

? 三大角色深度拆解 在Scrum中，角色分工不是为了层级管理，而是为了明确职责、提高效率。每个角色都有其不可替代的价值。 ? 角色一：Product Owner（产品负责人，PO） 核心职责：“做正确的事” Product Owner是产...

? Scrum的诞生：一个关于橄榄球的故事 1986年，两位日本管理学教授野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹内弘高（Hirotaka Takeuchi）在《哈佛商业评论》发表了一篇论文，标题是《新新产品开发游戏》（The New...

2019年，某新能源品牌华东战区运营总监李明面临一个噩梦般的场景： 一个「服务体验优化项目」立项6个月，写了200页方案，开了无数次评审会，等终于上线时，市场已经变了。客户痛点从「等待时间长」变成了「线上预约体验差」，而团队还在按照半年前的...

为什么有了计划，执行时还是一团乱？ 2023年冬，某传统品牌西南战区运营专家小李做了一个完整的项目计划：WBS分解得很细，里程碑设置得很清晰，工作量估算也很认真。 但项目执行第3周： 团队成员A：「我现在应该做什么？」 小李翻开30页的项目...

为什么项目总是在最后才发现来不及了？ 2023年秋，某造车新势力华南战区运营专家小王负责一个90天的服务质量提升项目。 项目启动后30天： 战区负责人：「项目进展如何？」 小王：「还不错，正在推进中。」 负责人：「具体完成了多少？」 小王：...

为什么有了WBS，还是做不好项目？ 2023年夏，某新能源品牌华东战区运营专家小陈终于学会了WBS，兴奋地做了一个完整的工作分解结构，打印出来贴在墙上。 但是，项目启动2周后： 战区负责人：「这个项目要多久能完成？」 小陈：「额……我看看W...