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会议室里的「权力游戏」 你精心准备了会前材料，准时开始了会议—— 但15分钟后，画风突变： 区域负责人的手机响了3次，他心不在焉地看着屏幕 两个门店店长为了「到底是配件问题还是服务问题」争执不下 讨论偏离主题，从「如何提升NPS」变成了「供...

一个残酷的真相 你精心准备了2小时，终于把所有人召集到会议室—— 结果区域负责人迟到15分钟，3个门店店长说「没收到会议通知」，IT部门的人一脸茫然「我不知道今天要讨论什么」，客服主管抱怨「材料太多来不及看」... 会议还没开始，气氛就已经...

你有没有这样的感受？ 会议室里，十几个人围坐一圈，PPT翻了30页，2小时过去了—— 有人在偷偷看手机，有人眼神放空，讨论跑题三次，最后匆匆散会时，大家面面相觑：「所以我们今天到底决定了什么？谁负责？什么时候完成？」 散会后，问题依然在那里...

经过前面7个部分的系统学习，你已经掌握了跨部门沟通的三大核心能力：非职权影响力、冲突管理、共赢谈判。 但知识只有转化为能力，才能真正产生价值。本章将通过综合实战演练，帮你整合所学技能，并提供一套完整的能力提升路径。 一、Day 48核心知识...

上一章我们学习了共赢谈判的底层逻辑和准备工作，打好了基础。但谈判的真正考验在现场：如何开场、如何让步、如何应对僵局、如何成交？ 本章将带你掌握谈判现场的实战技巧，并通过3个完整案例的深度拆解，让你看到高手是如何一步步达成共赢的。 一、谈判开...

在跨部门协作中，谈判是家常便饭：和IT部门谈需求优先级，和市场部门谈预算分配，和门店谈执行标准，和财务部门谈流程优化... 但很多运营专家对「谈判」有误解，觉得谈判就是讨价还价、尔虞我诈。其实，真正高手的谈判，追求的是共赢（Win-Win）...

上一章我们学习了冲突的本质和5种处理策略，这是理论基础。但真正的挑战在于：当冲突发生时，如何一步步化解它？ 本章将提供一套系统的冲突解决方法，以及4个高频冲突场景的应对技巧，让你面对任何冲突都能从容应对。 一、冲突解决的5步法 这套方法来自...

在跨部门协作中，冲突是常态，不是意外。数据显示，82%的运营专家每周至少会遇到1次跨部门冲突，而其中只有23%能妥善解决。 大多数人对冲突的第一反应是逃避或对抗，但真正优秀的运营专家懂得：冲突不是问题，冲突处理不当才是问题。 本章将带你深度...

上一章我们学习了影响力的六大来源，这是理论基础。但理论只有转化为实战技巧，才能真正产生价值。 本章我们将学习5种实战影响策略，以及10个高频场景的应对话术，让你立刻就能用起来。 一、五种实战影响策略 策略1：理性说服（Rational Pe...

上一章我们讲到，运营专家80%的时间都在和没有直接管理权的部门打交道。那么问题来了：没有权力，如何让别人配合你？ 答案就是今天的主题：非职权影响力（Influence without Authority）。 这是职场中最被低估、但最具威力的...

作为汽车售后运营专家，你会发现一个残酷的事实：你80%的时间都在和各种部门打交道，但你对他们没有任何管理权力。 你需要IT部门优化系统，但他们的排期已经排到3个月后；你需要市场部配合活动物料，但他们说预算不足；你需要财务部批一笔紧急费用，但...

一个让CEO拍案叫绝的汇报 2023年春天，某豪华品牌华北区运营专家赵云准备向CEO汇报区域服务标准化项目的推进计划。这是一个涉及12个部门、30多个关键角色的复杂项目。 会议前一天，赵云的上级看了他的PPT后说：「你的分析很全面，但太复杂...