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理论和方法都学会了，但真实世界中，从发现问题到最终解决，整个过程到底是什么样的？ 让我们通过一个完整的真实案例，看看一位优秀的运营专家是如何从一个小小的门店投诉，最终推动了影响全国的系统性改进。 这个案例来自某头部新能源品牌（为保护商业机密...

你已经掌握了推动总部的6大策略。 但其中最核心、最关键的一环是：用数据说服产品部门。 产品经理每天面对无数需求，他们最怕的是什么？拍脑袋决策。 他们最需要的是什么？硬核数据支撑。 如果你能用一套完整的数据证据链，清晰地证明问题的严重性、根本...

你已经识别出了系统性问题，数据也准备好了。 但接下来，你面临一个更大的挑战：如何推动总部解决这个问题？ 很多运营专家在这一步失败了。他们的反馈石沉大海，问题依然存在，自己继续救火。 为什么？因为他们不懂推动的艺术。 ? 推动总部的3大核心挑...

你面对的每一个门店问题，都可能是两种情况： 个案问题：这是一次性的、偶发的，解决了就完了 系统性问题的冰山一角：这只是表象，水面下隐藏着更大的系统性缺陷 关键问题是：你如何判断？ 大多数运营专家的做法是：凭感觉。"好像这个问题出现...

每天早上打开工作群，你看到的是什么？ "张店长说客户投诉系统打不开预约…" "李店长反馈配件到货延迟3天…" "王店长说新系统不会用…" 你立刻开始行动：给IT打电话、催供应链、安...

议程设计得当，内容准备充分，但如何主持周会却是决定成败的关键一步。 很多运营专家在主持时遇到这些挑战： 开场气氛尴尬，大家迟迟进不了状态 讨论被几个人占据，其他人不发言 讨论容易跑偏，聊着聊着就偏题了 出现分歧时，不知道如何处理 散会后，大...

有了好的议程框架，下一个关键问题是：本周到底讨论什么？ 很多运营专家在这个环节犯难： 8家门店都有问题，到底讨论哪一家？ 问题这么多，怎么选出最重要的？ 如何准备材料，才能让讨论有深度？ 如何平衡不同门店的关注度，避免冷落某些门店？ 内容设...

很多运营专家都知道周会很重要，但当真正要设计一个周会议程时，往往陷入困境： 到底该讲什么？ 每个环节分配多少时间？ 如何平衡"汇报"和"讨论"？ 如何确保会议不跑偏？ 议程设计不是小事，它决定了周会的...

很多运营专家都开过周会，但90%的周会都在「走过场」。 会议室里，大家坐成一圈，运营专家逐个点名汇报数据，门店店长应付式地回答「知道了」「会改进」，一个小时后散会，然后......什么都没改变。 这不是周会，这是集体浪费时间。 真正有效的服...

前面我们学习了闭环管理的理论和PDCA的每个环节，现在让我们通过一个真实的综合案例，看看这些方法论如何在实战中发挥作用。 这是某豪华汽车品牌在2021-2023年间的真实转型故事，他们用18个月时间，将问题解决率从60%提升至89%，重复投...