运营之家

在跨部门协作中，冲突是常态，不是意外。数据显示，82%的运营专家每周至少会遇到1次跨部门冲突，而其中只有23%能妥善解决。 大多数人对冲突的第一反应是逃避或对抗，但真正优秀的运营专家懂得：冲突不是问题，冲突处理不当才是问题。 本章将带你深度...

上一章我们学习了影响力的六大来源，这是理论基础。但理论只有转化为实战技巧，才能真正产生价值。 本章我们将学习5种实战影响策略，以及10个高频场景的应对话术，让你立刻就能用起来。 一、五种实战影响策略 策略1：理性说服（Rational Pe...

上一章我们讲到，运营专家80%的时间都在和没有直接管理权的部门打交道。那么问题来了：没有权力，如何让别人配合你？ 答案就是今天的主题：非职权影响力（Influence without Authority）。 这是职场中最被低估、但最具威力的...

作为汽车售后运营专家，你会发现一个残酷的事实：你80%的时间都在和各种部门打交道，但你对他们没有任何管理权力。 你需要IT部门优化系统，但他们的排期已经排到3个月后；你需要市场部配合活动物料，但他们说预算不足；你需要财务部批一笔紧急费用，但...

一个让CEO拍案叫绝的汇报 2023年春天，某豪华品牌华北区运营专家赵云准备向CEO汇报区域服务标准化项目的推进计划。这是一个涉及12个部门、30多个关键角色的复杂项目。 会议前一天，赵云的上级看了他的PPT后说：「你的分析很全面，但太复杂...

一个濒临崩溃的项目 2023年初，某造车新势力华南区运营专家王芳负责推动售后服务提效项目。她做了完整的利益相关方分析，理解了每个人的诉求，信心满满地启动了项目。 然而，项目启动一个月后，陷入了僵局。 门店店长：「提效意味着加快流转，但客户满...

一个令人深思的失败案例 2022年秋天，某豪华品牌华中区运营专家刘强推动门店服务标准化项目。他非常重视利益相关方管理，识别出了所有关键角色，并与每个人都进行了沟通。 但项目还是失败了。 复盘会上，刘强困惑地说： 「我明明跟门店店长沟通过了，...

一个代价惨重的遗漏 2022年夏天,某自主品牌华南区运营专家李华负责推动售后服务数字化升级项目。她非常细心地做了利益相关方分析,列出了15个相关方： 总部：CEO、CTO、运营VP 区域：区域总经理、战区经理 门店：店长、服务顾问、技师 中...

一个真实的故事：被「围攻」的运营专家 2023年3月，某新能源品牌华东区运营专家张明接到了一个紧急任务：推动区域内所有门店在一个月内完成服务流程数字化升级。这是总部战略项目，CEO亲自盯着进度。 张明信心满满地开始了工作。然而，两周后，他陷...

这是一个真实发生的故事（数据已脱敏）。 2024年10月28日，周一上午9点，运营专家李明接到紧急任务：3天后向集团副总裁汇报华东区域运营情况，时间15分钟。 此时的华东区域正处于危机边缘：NPS连续3个月下滑，客户投诉激增，5家新开门店表...