运营之家

引言：一次3000万的教训 2021年，某知名豪华车4S店集团因违反《消费者权益保护法》，被市场监管部门罚款3000万元，并责令停业整顿3个月。起因是什么？销售环节强制搭售保险，售后环节过度维修和虚假宣传。 这个案例给整个行业敲响了警钟：在...

为什么要看三家不同等级的门店？ 很多新晋区域经理犯的第一个错误，就是只看标杆店。他们以为学会了优秀门店的做法，就能复制到所有门店。但现实是：标杆店的成功往往不可复制，问题店的困境却惊人相似。 💡 核心洞察：优秀是偶然的，平庸是必然的。只有理...

当你在三家门店完成了整体观察后，第8天下午的任务是：深入服务流程的每一个环节，看懂专业是如何炼成的。 💡 核心洞察：客户感受到的"服务好"，其实是100个执行细节的叠加效果。每一个细节都不起眼，但100个细节叠加，就是天...

第9天的任务是深度访谈一线员工，包括技师、服务顾问（SA）和店长。但这不是简单的聊天，而是通过访谈洞察门店运营的真实状态。 💡 核心洞察：管理层看到的是数据和报表，一线员工看到的是真实的客户和问题。要了解门店的真实状态，必须听懂一线员工的心...

访谈完技师和SA后，第9天下午的重点是深度访谈店长。店长是门店的灵魂人物，他们的管理理念、工作方式直接决定了门店的成败。 💡 核心洞察：同样的资源、同样的品牌、同样的政策，为什么有的店年营收5000万，有的店只有800万还亏损？答案就在店长...

前两天你作为「观察者」看了三家门店，访谈了一线员工和店长。但今天，你要换一个身份：扮演真实客户，完整体验一次服务全流程。 💡 核心洞察：管理者看到的是流程，客户感受到的是体验。同样的流程，在客户眼里可能完全不同。只有站在客户的鞋子里走一遍，...

前9天半，你观察了三家门店、访谈了一线员工、跟踪了客户体验。现在，你要做最关键的一步：把碎片化的观察，整合成系统化的洞察。 💡 核心洞察：调研的价值不在于看了多少，而在于看懂了多少。从现象到本质、从问题到根因、从数据到决策，这是区域经理必须...

为什么99%的目标都会失败？ 2019年，某豪华汽车品牌华东区的新任区域经理李明（化名）信心满满地定下目标："今年要把区域业绩做上去！" 一年后，他的区域业绩不升反降12%，团队士气低落，他自己也陷入深深的自我怀疑。 问...

为什么年度目标总是"走着走着就丢了"？ 2022年1月，上海某雷克萨斯服务中心的区域经理刘峰在年度经营会上，向总部提交了一份漂亮的年度计划： "全年营业额目标：1.2亿，增长18%！" 高管们点头称赞...

一个价值500万的教训 2020年初，广州某保时捷中心的区域经理张伟雄心勃勃地制定了年度目标："全年营业额突破2亿！" 总部批准了目标，还特批了1500万的预算支持。张伟信心满满地开始执行： Q1：大规模招聘，团队从80...