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引言：一个看似成功却最终失败的变革故事 2021年初，某新能源车企售后服务中心轰轰烈烈地推行了「数字化转型」。6个月后，所有系统成功上线，管理层举办了盛大的庆功宴。 庆功宴上的数据看起来很漂亮： ✅ 系统上线率：100% ✅ 员工培训完成率...

引言：一次失败的变革宣讲带来的惨痛教训 2022年11月，某新能源汽车售后服务中心准备推行「客户体验升级计划」。总经理在全员大会上做了一次激情澎湃的演讲： 「我们要成为行业标杆！从今天起，每位员工都要以客户为中心，超越客户期待！这是公司的战...

引言：一个让所有人震惊的辞职信 2023年9月，某新能源车企售后服务中心正在推行「智能调度系统」变革。项目进展顺利，系统已上线2个月，数据显示效率提升了18%。 就在管理层准备庆功时，技术骨干、工作8年的王师傅递交了辞职信。信中只有一句话：...

引言：一场失败的变革给我们的启示 2022年初，某新能源汽车售后服务中心决定推行「全面数字化转型」。新任总监王强信心满满地宣布： 「我们要在3个月内实现100%无纸化办公，所有维修记录必须通过新系统录入！」 3个月后的结果： ❌ 系统使用率...

课程回顾:你已经掌握的6大核心能力 恭喜你完成了课程3.2:预算申请与资源争取策略的全部学习! 在这个课程中,你已经系统掌握了: ✅ 已完成的知识点 ? 知识点3.2.1:预算编制的底层逻辑 核心收获: 从"要钱"到&q...

开篇故事:一场突如其来的预算危机 2023年8月,某新能源车企售后部门张敏刚获批500万年度预算,正准备大干一场。 突然的噩耗: 8月15日,公司紧急会议: CEO宣布:"市场环境恶化,公司要过冬,所有部门预算削减30%"...

开篇故事:一个被"部门墙"困住的项目 2023年3月，某车企售后部门启动"智能服务升级"项目，需要多部门协作: 项目需求: IT部门:开发客户管理系统(3个月) 数据部门:提供客户数据分析(1个月) ...

开篇故事：一个失控的预算 2022年10月，某车企售后部门获批500万预算用于客户体验提升项目。 6个月后的惨状： 实际支出：680万（超支36%） 项目进度：只完成60% 预期效果：NPS（Net Promoter Score，客户净推荐...

开篇故事：一场失败的谈判 2023年6月，某车企售后经理刘强向CFO申请300万应急预算，用于处理一批缺陷配件引发的客户投诉。 谈判现场： 刘强："王总，我们急需300万处理这批客户投诉，否则会引发更大的危机。" CFO...

开篇故事：一个被所有人抵制的预算方案 2022年9月，某新能源车企售后总监王磊向高层申请800万预算建设区域培训中心。方案设计完美，数据充分，ROI（Return on Investment，投资回报率）高达450%。 结果：被全票否决。 ...

开篇故事:一次失败的预算申请 2023年3月,某新能源车企售后部门负责人张明向CFO(Chief Financial Officer,首席财务官)申请500万预算用于客户体验提升项目。 张明的申请方式(失败版): "王总,我们售后...

引子：一场董事会上的激烈交锋 2023年6月，某新能源车企年中董事会。 售后运营VP李总准备提案：投资800万建设区域备件中心，提升FTFR至行业领先水平。 会议开始5分钟，冲突爆发： CFO（财务总监）： 「我反对。今年成本压力巨大，这8...