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? 幻灯片内容 ? 场景设定 背景：区域总监召开紧急会议 现状数据： 当前NPS：72分（行业平均78分） 目标：本月底提升至77分 时间：30天 资源：有限预算，现有团队 你面临的挑战： 如何在30天内实现5分提升？ 哪些动作是高ROI的...

? 幻灯片内容 ? 场景设定 客户背景：齐先生，北京车主，2024年2月购入Model Y后轮驱动版（60度磷酸铁锂电池） 问题描述： 2025年2月28日，充满电后表显续航仅306公里（标称435公里） 第1次维修：南四环服务中心校准，仅...

高级售后运营管理者简历 个人信息 姓名： 邮箱： 从业年限：10年汽车售后运营管理经验 核心定位：以数据驱动和客户价值为核心的售后运营战略专家 ? 职业价值主张 在新能源汽车售后服务领域拥有10年深度运营经验，擅长将售后部门从成本中心转型为...

开篇故事：特斯拉的供应链危机与反思 2018年，特斯拉Model 3陷入"生产地狱"，周产能目标5000辆，实际只有2000辆。根本原因：生态系统治理失控——300+一级供应商缺乏统一协调机制，过度自动化导致频繁故障，供...

开篇故事：一次改变行业的联合创新 2020年，蔚来面临一个巨大的挑战：如何解决电动车的里程焦虑？ 传统的解决方案是： 增加电池容量：但会带来成本暴增、车重增加 建设充电桩：但充电速度慢，高峰期排队严重 蔚来选择了一条不同的路：车电分离 + ...

开篇故事：一场因供应商选择失误导致的灾难 2022年冬天，某新势力车企售后负责人李总经历了职业生涯最黑暗的一周： 由于主力电池供应商A厂产能不足，李总紧急启用了备用供应商B厂。B厂承诺："我们的电池技术成熟，价格比A厂便宜20%，...

开篇故事：一个电池包背后的产业链迷宫 2023年夏天，某新能源车企售后总监张女士遇到了职业生涯最大的挑战： 一位车主的动力电池包出现故障，需要更换。原本以为只是简单的配件更换，却演变成了一场跨越7家企业、历时23天的供应链马拉松： 第1天：...

开篇：那些因缺乏灾备而倒下的企业 2011年3月11日，日本东北部发生9.0级大地震并引发海啸。索尼公司的数据中心被毁，导致PlayStation Network服务中断长达23天，影响全球7700万用户，直接经济损失超过1.71亿美元。 ...

引子：一次系统故障引发的连锁反应 2024年1月的一个凌晨3点，某新能源车企的售后服务系统突然崩溃。全国2000多家服务门店无法查询客户信息、无法开单、无法调配配件。更糟糕的是，这一天恰逢春节前的服务高峰期，数千名已预约保养的客户被迫等待。...

前言：一场因数据泄露引发的企业危机 2023年3月，国内某知名新能源汽车品牌遭遇了一次严重的数据安全事故。超过12万名车主的个人信息（包括姓名、身份证号、家庭住址、车辆VIN码、维修记录）被黑客窃取并在暗网售卖。事件曝光后，企业股价单日暴跌...

开篇故事：一个"技术很牛"却"业务很废"的团队 2021年，某大型汽车集团启动数字化转型，CEO亲自拍板，投入2000万组建数字化团队。 团队配置（看起来很豪华）： 1名CTO（来自互联网大厂，年薪1...

开篇故事：一次失败的技术选型 2022年夏天，某知名汽车经销商集团启动"智能化升级"项目，预算800万。经过3个月的供应商选型，最终选择了一家号称"行业领先"的AI供应商。 供应商的承诺： "...