知识库

? 一个触动人心的真实故事 2023年底，某新势力车企的售后总监李明（化名）遇到了一个困境： 数据显示： 客户满意度持续下滑（NPS从65降至52） 售后团队疲于奔命，每天加班到深夜 但客户依然抱怨："预约难"、&quo...

? 为什么RFM模型是客户管理的"黄金法则"？ 想象你是一家新能源车企的售后总监，手上有15万客户。CEO问你："哪些客户最有价值？我们应该把资源投向谁？" 你可能会说："购买次数多的客户&...

一个改变游戏规则的工具 2024年8月，某新能源车企全国售后运营会议 售后运营总监老张展示了一个Excel工具，3个试点城市使用后： 平均等待时间 ↓53%（68分钟→32分钟） 技师利用率 ↑27%（62%→79%） 客户满意度 ↑13分...

一个让CFO夜不能寐的数字 2023年12月，某新能源车企年度财务盘点 CFO王总盯着财务报表，脸色越来越难看。 "李总，"他指着售后运营总监李总的鼻子，"你能解释一下这个数字吗？" 备件库存：2.8...

一个价值千万的Excel表格 2024年3月，上海某新能源车企总部 售后运营总监李总正在会议室里，对着CEO、CFO和10个区域经理，展示一个看起来平平无奇的Excel表格。 "这个表格，"李总说，"去年为我们...

一个让所有售后总监夜不能寐的场景 2024年10月，北京某新能源4S店 上午10点，服务大厅空荡荡，12个工位只有3台车在维修。技师李师傅百无聊赖地刷着手机，服务顾问小王在整理昨天的工单。店长王总看着这一幕，心里盘算着："人工成本...

所属模块：Week 4 数据驱动决策能力 > Day 22-23 预测性维护（Predictive Maintenance） 学习时长：2小时 核心目标：掌握向高管汇报的立项方案撰写技巧，能够独立完成一份专业的预测性维护立项书 一份成...

所属模块：Week 4 数据驱动决策能力 > Day 22-23 预测性维护（Predictive Maintenance） 学习时长：2小时 核心目标：掌握预测性维护的实施方法论，设计可落地的分阶段实施计划 为什么80%的预测性维护...

所属模块：Week 4 数据驱动决策能力 > Day 22-23 预测性维护（Predictive Maintenance） 学习时长：2.5小时 核心目标：理解预测性维护的技术架构、数据流转、AI模型原理 预测性维护系统的四层架构 ...

所属模块：Week 4 数据驱动决策能力 > Day 22-23 预测性维护（Predictive Maintenance） 学习时长：2小时 核心目标：理解预测性维护的本质、价值与行业趋势，完成从"被动维修"到&...

一个让人震撼的对比 2024年，同一家车企的两个服务中心： **A中心（传统管理）：**NPS=58，FTFR=82%，流失率18% **B中心（数据驱动）：**NPS=76，FTFR=91%，流失率9% 为什么差距这么大？ B中心让每个一...

一场价值2000万的数据灾难 2023年8月，华南某新能源车企发生严重数据事故： 一名实习生误删了生产环境数据库中的客户维修记录表，导致： 15万条客户维修历史记录丢失 所有服务中心瘫痪2天（无法查询客户车辆历史） 客户投诉激增300%（无...