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引子:一个被疯抢的NPS提升方案 2023年9月,李明经过2周的精心准备,召开了NPS提升项目的第二次启动会。 这次和上次完全不同。上次他直接分配任务,各部门消极应对。这次,他用了一套全新的方案设计方法。 会议开始15分钟,供应链王丽主动说...

引子：一个注定失败的NPS提升项目 2023年夏天，特斯拉某区域服务中心的经理李明接到总部指令：3个月内将客户净推荐值（NPS，Net Promoter Score）从+58提升到+70。 这个目标看似合理——毕竟行业标杆蔚来的NPS长期维...

汇报结束了，你收拾好电脑，松了口气。 错了。 汇报结束不是终点，而是影响力建设的起点。 接下来的48小时，你做什么（或不做什么），将决定这次汇报的最终效果——是昙花一现，还是持续发酵。 一、为什么汇报后的48小时如此关键？ 真相1：记忆衰减...

会议室里，区域总监打开你的PPT。第1页，他扫了一眼标题；第2页，密密麻麻的文字让他皱眉；第3页，他开始看手机...... 你失去他了。 一份糟糕的PPT，会让再好的内容也失去光芒。一份优秀的PPT，能让平凡的数据也熠熠生辉。 今天，我们深...

业绩汇报已经完成，你做完了精美的PPT演示。本以为可以松一口气，但区域总监合上笔记本，看着你问："你说配件是主要问题，但为什么诊断准确率也在下降？" 真正的考验才刚刚开始。压力问答（Q&A），才是决定汇报成败的关...

很多管理者面对业绩数据时，第一反应是"堆砌数字"：FTFR 82%、NPS +58、成本超支8%......以为数据越多越专业。 但他们忽略了一个残酷的真相：人类大脑不是为处理数字而生的，而是为理解故事而生的。 神经科学...

场景还原：会议室里，区域总监坐在对面，翻看着你的PPT。15分钟后，你的Q3业绩汇报结束。他合上电脑，问了一个问题："如果Q4还是达不到目标，你打算怎么办？" 你的回答，将决定： 明年的预算是增加还是削减 你申请的2名技...

上海某服务中心的经理在第一次突破日后非常兴奋:团队完成了24台车,打破历史记录,所有人都欢呼庆祝。 但一周后,他发现了严重的问题: 3名核心技师提出休假,说"实在太累了" 2名技师工作积极性明显下降 团队的日常产能从平均...

成都某服务中心的7次突破日,前6次都是"凭感觉做决策": 经理看到进度慢了,就喊"加油" 看到技师累了,就说"休息一下" 看到配件排队,就调人支援 结果:每次都很混乱,完成效果不稳...

深圳某服务中心的突破日,团队兴奋地完成了25台车,打破历史记录。但3天后,噩梦来了: 3台车出现返修(螺丝没拧紧、零件装错) 2位客户投诉"修完了但问题还在" 客户NPS(净推荐值)从+62暴跌到+50 经理在复盘会上自...

上海某服务中心的经理王强一直困惑：团队15个人,8个工位,为什么日均只能完成15台车?他总觉得「应该能做更多」,但不知道问题出在哪里。 直到一次突破日的预演,他拿着秒表记录了整整一天的数据。当晚复盘时,他震惊地发现: "我们以为的...

早上7:00，特斯拉深圳服务中心的会议室里，15名技师、3名服务顾问、2名配件管理员齐聚。今天是他们的"突破日"——目标是完成22台车，打破历史记录20台。 服务经理陈杰站在白板前，没有拿PPT，只有一支马克笔。他深吸一...