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为什么售后运营专家必须懂项目管理？ 2023年夏天，某新势力车企华东区运营经理小林接到总部任务：在3个月内将区域20家门店的客户满意度从78分提升到85分。他兴冲冲地召集团队开会，列出了30多项改善措施，恨不得全部立刻执行。 两个月后，团队...

过程组2：规划 - 把梦想变成可执行的任务清单 为什么80%的项目失败源于规划不足？ 2022年，某合资品牌启动了一个"全国售后标准化"项目。项目经理老张信心满满："我在行业干了15年，这点事还不简单？&quo...

一个价值500万的WBS教训 2021年，某中型造车新势力启动了"全国50城售后网络布局"项目。项目经理小王是个执行力超强的人，他花3天写了一份“项目计划”： 第一阶段：前期准备（2个月） 第二阶段：门店选址与筹建（6个...

一个延期6个月的项目教会我的事 2020年，某造车新势力启动"全国售后数据中台"项目，预算2000万，计划工期12个月。项目经理老陈是技术出身，他信心满满地说："我们团队都是精英，12个月绰绰有余。"...

一个没有风险管理的项目如何损失3000万 2019年，某传统车企启动"智能售后平台"项目，预算1500万，计划18个月上线。项目经理老刘是技术专家，他觉得"风险管理是多余的"，团队应该专注执行。 第6...

一个因忽视干系人而烂尾的千万级项目 2021年，某造车新势力启动「全国售后服务标准化」项目，预算1200万，计划12个月覆盖100个城市。项目经理老王是技术大牛，他认为"只要方案设计得好，执行自然水到渠成"。 他的团队用...

一个因供应商选择失误损失800万的惨痛教训 2020年，某新势力启动「智能维修设备升级」项目，预算800万，计划为全国50家服务中心配置智能诊断设备。 项目经理小张负责供应商选择。他收到3家供应商的报价： 供应商A：行业老牌，报价950万（...

一个忽视质量管理的项目如何砸掉品牌 2018年，某传统车企启动「新能源售后服务标准化」项目，预算500万，计划6个月内在全国30个城市推广。 项目经理老赵是业务专家，他的理念是："进度第一，质量靠最后验收把关。" 项目执...

一个因沟通失误导致项目返工的血泪史 2021年，某传统车企启动「售后移动端APP」项目，预算600万，周期8个月。项目经理老李是技术专家，他觉得"把事情做好比说得漂亮更重要"。 项目进行到第5个月，在演示会上发生了戏剧性...

一个质量管理缺失导致的品牌危机 2019年，某新势力上线"智能客服系统"，投资800万，团队信心满满。 上线第1周： 系统响应速度慢，客户等待超过5分钟 智能回复答非所问，客户抱怨"还不如人工" 晚上...

一个没有收尾的项目留下的烂尾摊子 2020年，某新势力完成「全国门店服务标准化」项目，历时1年，投资1500万。项目上线后，PM老陈松了一口气："终于做完了！"然后就投入下一个项目。 6个月后，公司遇到的问题： 问题1：...

为什么售后项目管理如此重要？ 2023年春天，某造车新势力的售后运营总监李明（化名）在办公室里连续加班了三天三夜。他面前的白板上密密麻麻写满了问题： 华东区门店平均等待时长：从45分钟飙升到120分钟 客户满意度（CSI，Customer ...