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一个让人焦虑的周五下午 2023年7月的一个周五，上海某造车新势力旗舰店的服务经理王磊（化名）接到了第15个投诉电话。电话那头的车主声音已经带着哭腔： 「我早上8点就把车开来保养，你们说中午能好。现在都下午4点了，我3岁的女儿发着烧在家等我...

一个让总部头疼的星期一 2023年1月，某头部车企售后运营总监张艳（化名）在周会上看到了一串刺眼的数据： 华北区工位利用率：38%（同期华东区78%） 华南区平均等待时长：2.8小时（同期华西区0.9小时） 西南区技师产能：每天人均2600...

一个让CEO失眠的董事会 2022年11月，某豪华品牌中国区CEO刘总（化名）在董事会上面临着尖锐的质问： 「为什么我们的上海旗舰店客户满意度高达95分，但全国其他门店平均只有78分？差距17分意味着什么？意味着我们每年至少流失30%的潜在...

一个被毙掉的项目提案 2023年3月，某新势力售后运营经理小张兴冲冲地向总监汇报了一个项目提案： 「我们应该投资500万建设一个智能备件管理系统，可以实时监控全国库存，减少缺货率！」 总监看了30秒，直接说：「不批准。下一个。」 小张很委屈...

一个让CFO点头的ROI报告 2023年6月，某传统车企售后运营总监王强拿着一份ROI报告走进CFO办公室。CFO看了3分钟，拿起笔在报告上签字：「这个项目批准，预算按你说的1200万执行。」 会后，CEO好奇地问CFO：「你怎么这么快就批...

为什么90%的项目死在执行阶段？ 你有没有遇到过这样的场景： 项目启动会上，PPT做得漂亮，计划书写得完美，领导拍板、团队士气高涨。然而三周后，项目群里鸦雀无声，进度表上一片「延期红」，跨部门协作变成了「踢皮球大赛」。最后项目要么不了了之，...

为什么80%的项目经理说"进度可控"，但60%的项目最终延期？ 这是一个让人尴尬的悖论。 每周例会上，项目经理信心满满地汇报："项目进展顺利，按计划推进。"然而三个月后，项目延期两个月交付，老板暴怒，...

为什么说里程碑管理是项目成败的分水岭？ 有一个残酷的统计数据： 在项目管理领域，68%的项目失败可以追溯到「里程碑管理不当」。（来源：PMI 2023 Pulse of the Profession报告） 什么意思？就是说，大部分项目不是死...

为什么70%的项目延期都源于「失控的变更」？ 你一定遇到过这样的场景： 项目第3周，业务方说："我们再加一个小功能吧，很简单的。" 项目第5周，老板说："市场形势变了，我们要调整一下方向。" 项目第8...

为什么80%的项目都是"虎头蛇尾"？ 你见过多少这样的项目： 项目启动时：PPT做得精美，誓师大会声势浩大，团队斗志昂扬。 项目进行中：大家加班加点，攻克难关，热火朝天。 项目结束时：草草交付了事，没有验收仪式，没有庆功...

为什么大部分项目复盘都是"形式主义"？ 你一定参加过这样的夏盘会： 主持人："这次项目有什么经验教训？" 技术负责人："下次要做好技术选型。" 业务方："下次要提前计划。...

复盘的"5R框架"（继续） R3: Relate（关联） - 有什么规律？ 目标： 跨项目对比，发现普逓规律。 关键问题： 这个问题以前出现过吗？ 是首次出现？还是重复出现？ 如果重复出现，为什么没有防止？ 别的项目是如...