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运营专家的终极考验 你已经学会了会前准备、会中主持、会后跟进的所有技巧—— 但现在，你面临着运营专家职业生涯中最大的挑战：跨部门协调会议。 想象这个场景： 市场部说：「这个活动方案是我们设计的，你们只需要执行就行。」 门店代表说：「你们设计...

一个令人沮丧的真相 你精心组织了一场高效会议—— 会前准备充分，材料详尽 会中控场到位，按时完成 会议记录清晰，决议明确 散会时，每个人都信誓旦旦地承诺：「好的，我这周完成。」 但2周后，你发现： 小王的方案还没开始写 小李的技术评估「还在...

会议室里的「权力游戏」 你精心准备了会前材料，准时开始了会议—— 但15分钟后，画风突变： 区域负责人的手机响了3次，他心不在焉地看着屏幕 两个门店店长为了「到底是配件问题还是服务问题」争执不下 讨论偏离主题，从「如何提升NPS」变成了「供...

一个残酷的真相 你精心准备了2小时，终于把所有人召集到会议室—— 结果区域负责人迟到15分钟，3个门店店长说「没收到会议通知」，IT部门的人一脸茫然「我不知道今天要讨论什么」，客服主管抱怨「材料太多来不及看」... 会议还没开始，气氛就已经...

你有没有这样的感受？ 会议室里，十几个人围坐一圈，PPT翻了30页，2小时过去了—— 有人在偷偷看手机，有人眼神放空，讨论跑题三次，最后匆匆散会时，大家面面相觑：「所以我们今天到底决定了什么？谁负责？什么时候完成？」 散会后，问题依然在那里...

经过前面7个部分的系统学习，你已经掌握了跨部门沟通的三大核心能力：非职权影响力、冲突管理、共赢谈判。 但知识只有转化为能力，才能真正产生价值。本章将通过综合实战演练，帮你整合所学技能，并提供一套完整的能力提升路径。 一、Day 48核心知识...

上一章我们学习了共赢谈判的底层逻辑和准备工作，打好了基础。但谈判的真正考验在现场：如何开场、如何让步、如何应对僵局、如何成交？ 本章将带你掌握谈判现场的实战技巧，并通过3个完整案例的深度拆解，让你看到高手是如何一步步达成共赢的。 一、谈判开...

在跨部门协作中，谈判是家常便饭：和IT部门谈需求优先级，和市场部门谈预算分配，和门店谈执行标准，和财务部门谈流程优化... 但很多运营专家对「谈判」有误解，觉得谈判就是讨价还价、尔虞我诈。其实，真正高手的谈判，追求的是共赢（Win-Win）...

上一章我们学习了冲突的本质和5种处理策略，这是理论基础。但真正的挑战在于：当冲突发生时，如何一步步化解它？ 本章将提供一套系统的冲突解决方法，以及4个高频冲突场景的应对技巧，让你面对任何冲突都能从容应对。 一、冲突解决的5步法 这套方法来自...

在跨部门协作中，冲突是常态，不是意外。数据显示，82%的运营专家每周至少会遇到1次跨部门冲突，而其中只有23%能妥善解决。 大多数人对冲突的第一反应是逃避或对抗，但真正优秀的运营专家懂得：冲突不是问题，冲突处理不当才是问题。 本章将带你深度...