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所属模块：Week 5-6 组织领导力与变革管理 > Day 38-39 文化塑造与价值观落地 学习时长：2.5小时 核心目标：掌握员工访谈技巧和OCAI文化测评工具，量化诊断组织文化 ? 文化诊断工具3：员工焦点小组访谈 为什么需要...

所属模块：Week 5-6 组织领导力与变革管理 > Day 38-39 文化塑造与价值观落地 学习时长：2小时 核心目标：掌握组织文化诊断方法，看清售后团队文化的真实状态 ? 开场故事：当我以为的文化，并非真实的文化 2023年秋天...

为什么售后运营总监必须掌握变革管理？ 作为售后运营总监，你不仅要懂业务、懂数据、懂财务，更要懂变革管理。 为什么？ 推行数字化系统：需要让全体员工从Excel转向新系统 优化服务流程：需要改变服务顾问和技师的工作方式 提升客户体验：需要改变...

一个让传统车企看不懂的商业模式 2017年12月，蔚来在上海开设了第一家NIO House。这不是传统意义上的4S店，也不是简单的展厅，而是一个融合了售后服务、社交空间、咖啡厅、图书馆、亲子区的综合体验中心。 传统车企的反应： 宝马高管：这...

一场颇覆性的售后革命 2012年，当特斯拉Model S开始交付时，马斯克做了一个让整个汽车行业震惊的决定： “特斯拉不会有传统的4S店，我们要创造一种全新的售后服务模式。” 这个决定在当时看来几乎是疯狂的： 美国汽车行业百年来都是经销商+...

一个让人心碎的真实场景 2024年春，某车企售后数字化系统上线3个月后，项目经理张先生发现了一个诱异的现象： 同样的系统，不同服务中心的使用率差异巨大： 华东区：使用率 92%，员工积极反馈“太好用了！” 华南区：使用率 65%，部分人用，...

步骤2：组建领导联盟 | 变革不是一个人的战争 为什么需要领导联盟？ 一个残酷的真相：在大型组织中，个人英雄主义无法推动变革。 科特的研究显示： 成功变革的组织中，90%在启动阶段就组建了强大的领导联盟 这个联盟通常包括5-15名核心成员 ...

一个让人心痛的真实故事 2023年初，某头部新能源车企启动了一场声势浩大的「售后服务数字化转型」。CEO在全员大会上宣布："我们要在6个月内完成售后系统的全面升级，对标特斯拉！" 投入：8000万预算，200人项目组，5...

核心目标：通过高度仿真的危机公关模拟演练，在压力环境下锤炼快速决策与应对能力 学完本节，你将获得： 5个经典危机场景的完整模拟剧本 危机公关演练的组织方法与评分标准 压力测试与极限场景演练技巧 危机复盘的结构化方法论 行业隐性知识：头部车企...

核心目标：建立7×24小时舆情监控体系，学会在社交媒体时代快速精准地响应舆情 学完本节，你将获得： 舆情监控系统的搭建方法（工具+流程） 舆情分级与预警机制 社交媒体快速响应的SOP（Standard Operating Procedure...