标签：扬帆起航 第14页

核心目标：掌握媒体采访的应对技巧，学会在镜头前展示专业、真诚和担当 学完本节，你将获得： 媒体采访前的准备清单（5个维度） 面对不同类型媒体的应对策略 10种常见刁钻问题的标准回应模板 肢体语言与表达技巧（视频采访必备） 行业隐性知识：记者...

接续上页：我们已经讲完了危机发现期和应急响应期的前2步，现在继续应急响应期的关键步骤。 应急响应期（续）：如何撰写首次声明 第3步：撰写首次公开声明（30分钟） 声明的6个必备要素（缺一不可）： 1. 情感共鸣（而非冷冰冰的官话） ❌ 糟糕...

核心目标：掌握危机公关的时间窗口法则，学会在黄金24小时内完成从发现到控制的全流程应对 学完本节，你将获得： 危机公关的5个阶段时间轴（精确到分钟级） 真实案例拆解（特斯拉刹车失灵事件 vs 理想断轴事件） 黄金24小时行动清单（可直接打印...

一个让人热血沸腾的真实故事 2024年6月，某头部新能源车企售后运营总监张伟（化名）接到了一个"不可能完成的任务"： CEO指令："6个月内，把客户满意度NPS（净推荐值，Net Promoter Score）...

一个让人绝望的真实场景 2024年某头部新能源车企，售后运营总监陈华（化名）在高管会议上发出了一声无奈的感慨： "我明明是总监，但我手下只有20个直属员工。要推动一个项目，需要IT部门的50人、供应链部门的30人、区域运营的200...

一个真实的惨痛教训 2023年某头部新能源车企，售后运营总监刘伟（化名）推动了一个"售后服务标准化项目"，投入500万，历时8个月。 项目上线当天，发生了这样的事： 区域经理们集体拒绝使用："这个系统根本不符合...

一个让人心碎的真实故事 2024年3月，某头部新能源车企售后运营总监李明（化名）向我倾诉了他的遭遇： "我花了6个月设计的售后数字化方案，完美无缺。ROI（投资回报率，Return on Investment）测算显示18个月回本...

场景设定 你的身份：售后运营总监 你的目标：说服产品VP支持"智能派单系统"项目，需要产品部门投入3名工程师4个月 难度系数：⭐⭐⭐⭐（跨部门协作，对方没有直接利益） 背景信息： 产品VP的KPI：用户增长、DAU、新功...

场景设定 你的身份：某新能源车企售后运营总监 你的目标：说服CEO投资3000万推行"售后订阅制"（预测性维护+保养套餐） 难度系数：⭐⭐⭐⭐⭐（CEO时间宝贵，容易被打断，决策考虑因素复杂） 背景信息： 公司阶段：Pr...

场景设定 你的身份：某新能源车企售后运营总监 你的目标：向CFO申请500万预算，推行"售后数字化转型项目" 难度系数：⭐⭐⭐⭐⭐（CFO是最难搞定的高管之一） 背景信息： 公司今年目标：实现盈亏平衡，现金流压力大 CF...