运营之家

引子：一个让客户从「投诉」到「感动」的故事 2024年初，某蔚来售后服务中心接到一位愤怒的车主： 车主王先生：「我的ES6标称续航500km，现在冬天只能跑280km，你们必须给我换电池！」 售后顾问小李（刚参加完技术培训）：「王先生，您先...

引子：一场关于「续航虑标」的公关危机 2023年夏天，某新锐车企发布新车，宣称「NEDC续航700公里」。上市3个月后，车主论坛炸锅： 车主1：「标700km，实际高速只跑了420km，40%的虐标！」 车主2：「我城市开能跑560km，没...

引子：一个让售后总监夜不能寐的投诉 2024年冬天，某新能源车企售后热线接到一通愤怒的电话： 客户：「你们的车续航虚标太严重！标称600公里，冬天高速只能跑350公里，投诉你们！」 客服（翻看标准话术）：「先生，冬季续航衰减是正常现象……」...

核心价值：全面理解换电技术的工作原理与商业模式，掌握换电站系统架构、换电流程、电池管理等关键技术，了解换电模式的优势与挑战，探索V2G车网互动、无线充电等未来补能技术，理解不同补能模式的适用场景与发展趋势，为售后服务提供前瞻性技术储备。 那...

核心价值：全面掌握新能源汽车充电技术的完整体系，深入理解交流慢充、直流快充、超快充的技术原理与标准演进，掌握充电功率、充电时间、电池寿命之间的平衡关系，了解充电桩类型、充电协议、充电网络建设等关键知识，理解充电模式的商业逻辑与未来趋势，为售...

核心价值：全面掌握新能源汽车高压系统安全防护技术体系，深入理解绝缘监测、高压互锁、碰撞断电、电弧防护等关键安全技术的工作原理与设计标准，了解高压系统的被动安全与主动安全措施，掌握高压安全检测方法与应急处置流程，为售后服务中的高压安全操作和故...

核心价值：系统掌握电驱动总成集成化技术的发展历程，深入理解三合一、多合一集成方案的技术架构与优势，掌握集成化带来的成本、重量、效率、可靠性等多维度提升，了解散热挑战、电磁兼容、功率密度等关键技术，为新能源汽车售后服务和技术趋势判断提供专业支...

核心价值:深入理解线控制动(Brake-by-Wire)技术的工作原理与技术架构,掌握传统液压制动、电子液压制动(EHB)、电子机械制动(EMB)的技术演进路径,了解能量回收、制动融合、冗余安全等关键技术,为新能源汽车售后服务提供专业指导。...

核心价值：深入理解线控转向（Steer-by-Wire）技术的工作原理、技术优势与挑战，掌握传统机械转向、电动助力转向（EPS）、线控转向的技术演进路径，了解冗余安全设计、路感模拟、可变转向比等关键技术，为未来智能驾驶时代的售后服务做好准备...

核心价值：系统理解新能源汽车电机冷却技术的演进路径，掌握水冷、油冷、直冷三大技术路线的优劣势，深入了解高功率电机的散热挑战与解决方案，为售后维护和故障诊断提供专业指导。 那台输出功率达到惊人480kW的电机 2023年，小鹏G9发布时公布了...