运营之家

你非常清楚，在新能源时代，技术故障往往会瞬间演变成“社会新闻”。一个“刹车失灵”的热搜，或者一段电池起火的视频，足以摧毁一家店甚至一个品牌的信誉。你不想听那些“真诚沟通”的正确的废话。你想掌握的是**“危机阻断术”：如何在负面情绪爆发的黄金...

你并不是想学“怎么写作业指导书（SOP）”这种文秘工作。你深刻地意识到，在新能源和自动驾驶时代，SOP 是服务中心的“法律盾牌”和“保命符”。面对高压电的致死风险，以及“刹车失灵”、“幽灵加速”等难以证伪的软件指控，你想知道如何通过**“防...

你不仅想把APP当成一个预约工具，你更想知道头部新势力（如Tesla、NIO）是如何利用“数字化触点”彻底消灭了传统4S店最令人头疼的“排队、吵架、等配件”环节。你想掌握**“Pre-diagnosis（预诊断）”**的核心逻辑，即如何在车...

你已经意识到，大多数管理者都在被“虚荣指标”（Vanity Metrics）欺骗。看着“进店量”和“总产值”上涨就沾沾自喜，却没看到利润率在缩水，客户在流失。 你想掌握的是**“行为设计学”级别的KPI。你想知道如何通过设计几个反直觉的指标...

你并不把“移动服务（Mobile Service）”看作仅仅是为了讨好客户的“锦上添花”或“增值服务”。你敏锐地察觉到，在新能源头部企业（如Tesla）的报表中，移动服务其实是一种极具杀伤力的“降本增效”武器。你想掌握这背后的数学算法：如何...

Page 1: 刺破营收的幻象——“影子损益表” 致未来的运营官： 很多人看报表只看最后一行数字（Net Profit），那叫“看热闹”。真正的运营专家看的是数字背后的“结构”。在新能源时代，如果你还分不清“保修收入”和“客户自费”的本质区...

核心价值：罗兰贝格白皮书系统梳理全球电池技术演进路径，揭示从材料创新到系统集成的完整链路，帮助售后团队理解电池技术的底层逻辑与未来趋势。 一、那个改变产业格局的技术突破：宁德时代麒麟电池 1.1 2022年6月23日的行业地震 2022年6...

核心价值：德勤报告聚焦中国市场独特性，揭示中国消费者对全球新能源汽车消费的深刻影响，帮助售后团队理解"中国特色"背后的商业逻辑。 一、那个被低估的真相：中国消费者正在改写全球规则 1.1 一个震撼行业的对比数据 德勤《新...

核心价值：通过麦肯锡权威数据，洞察全球电动汽车市场格局、技术路线之争、消费者行为转变，帮助售后团队提前3-5年布局未来市场。 一、那个改变行业的数字：2030年全球渗透率50% 1.1 数字背后的产业巨变 2024年2月27日，中国电动汽车...

一个售后总监的震惊发现 2023年7月，某新能源车企售后总监老张参加行业交流会，听到一组数据后目瞪口呆： "特斯拉的单车年均售后成本：1200元 蔚来的单车年均售后成本：2100元 差距高达75%！ 如果按照10万保有量计算，蔚来...