运营之家

2022年3月深圳南山服务中心的生死时刻 2022年3月31日晚上8点，深圳南山Tesla服务中心的月度经营分析会进入第3小时。会议室里的气氛凝重到令人窒息。 店长刘威在白板上写下一组触目惊心的数字： Q1实际营收：780万元（目标950万...

2021年8月的那个周五下午5点47分 2021年8月13日，周五下午5点47分，北京朝阳Tesla服务中心的店长张明正准备下班，电话响了。 来电显示：区域客户体验总监。 张明的心一沉——周五傍晚，区域总监亲自打电话，肯定不是好事。 &qu...

2022年3月的那个周三下午 2022年3月16日，下午3点30分，上海浦东Tesla服务中心的小会议室里，气氛凝重。 技师王磊坐在店长对面，手心在冒汗。这是他入职Tesla 6个月以来的第一次绩效面谈，而他知道，自己的表现并不理想。 过去...

2021年12月的那场区域总监紧急会议 2021年12月8日，华东区域总监在上海召集了所有服务中心店长、销售经理、交付经理开会。 会议主题只有一个：为什么我们的客户满意度在下降？ 过去6个月的数据让所有人都震惊： 区域整体NPS（Net P...

2019年4月21日，上海某特斯拉服务中心 凌晨3点，监控录像记录下了可怕的一幕：一辆正在充电的Model S突然冒出白烟，8秒后，火焰吞噬了整个车辆，并迅速蔓延到旁边的3台车。幸运的是没有人员伤亡，但这场火灾造成直接经济损失超过280万元...

为什么说400V是沉默的杀手？ 大多数人对电压的认知来自日常生活： 220V家用电：触电会痛，但通常不致命 36V安全电压：人体可以安全接触 400V高压直流电：这是一个完全不同的世界 那个改变一切的数字：50mA 人体电流与伤害的关系（这...

一个被忽视的隐形战场 大多数服务经理把注意力放在高压电、火灾这些急性风险上，却忽略了一个同样致命但缓慢发作的威胁：危险废物。 2018年江苏事件：5年后的恶果 2018年，一家电动车服务中心被查封。 原因不是火灾，不是触电，而是土壤重金属污...

电动车火灾的致命差异 当大多数人听到"火灾"时，脑海中浮现的是传统火灾的画面：浓烟、火焰、用水扑灭。 但电动车火灾完全颠覆了这些常识。 2019年特斯拉地库火灾：8小时的噩梦 2019年4月21日，上海某地库 晚上8点1...

PPE：被严重低估的生命守护者 2019年佛罗里达某服务中心的真实悲剧： 技师Mike，34岁，7年工作经验。 2019年6月18日，下午2:35，Mike在处理电池包故障时： 没有穿绝缘鞋（觉得麻烦） 没有戴绝缘手套（觉得不灵活） 没有戴...

为什么应急响应训练如此重要？ 2020年德克萨斯州某服务中心的两个平行宇宙： 同样的场景：电池包冒烟 宇宙A：没有应急训练的中心 14:23 - 技师发现电池包冒烟 技师慌乱，不知道该做什么 跑去找店长（店长在开会） 等待指示（浪费2分钟）...