运营之家

一、为什么是8页？不是10页、不是5页？ 乔布斯的「10分钟法则」 2007年，乔布斯发布第一代iPhone时，整场发布会只用了9页PPT，却改变了整个手机行业。 心理学研究表明： 人的专注力峰值只有10-12分钟（之后注意力会快速下降） ...

一、一场价值120万的培训灾难 2022年的惨痛教训 2022年8月，某造车新势力豪掷120万，请来全球顶级咨询公司，为全国180家门店的2400名员工设计了一套「售后服务卓越体系」培训。 培训规模之大，前所未有： 3天2夜封闭式培训 50...

一、一个价值200万的评估失误 2021年的警钟 2021年，某豪华品牌投入200万进行「全员服务提升培训」： 覆盖150家门店，3000名员工 顶级讲师团队，精美教材 培训后满意度调查：平均4.5分（5分制） HR向董事会报告：「培训非常...

一、一个价值800万的试点失误 2020年的惨痛代价 2020年，某新势力品牌雄心勃勃地推出「全国智能服务系统升级」项目： 投资1200万，一次性覆盖全国180家门店 没有试点，直接全面铺开 承诺：3个月内全部上线，效率提升40% 6个月后...

一、一场价值1000万的推广灾难 2019年的惨痛教训 2019年，某传统车企在3家门店成功试点「数字化服务系统」后，信心满满地启动全国推广： 试点效果显著：效率+35%，满意度+15分 决策：3个月内推广到全国220家门店 投资：1200...

在售后业务运营专家的66天修炼之路中，Day 56看似只是一场「模拟演练」，但它实际上是整个培训计划中最具挑战性、最接近真实战场的一天。 如果说前55天是在打磨你的「单兵作战能力」——数据分析、业务诊断、项目管理，那么Day 56就是检验你...

很多人以为，项目启动会就是「把项目方案讲一遍，然后大家表态支持」。 但残酷的现实是：如果你真的这么做，90%的概率会遭遇一场「公开处刑」。 我见过太多这样的场景：一个售后运营专家花了3个月做出完美方案，信心满满地走进会议室，结果被IT、财务...

在Day 56的跨部门协同模拟中，最容易被忽视但最关键的环节，就是「角色扮演准备」。 很多人以为，角色扮演就是「拿到一个角色卡，照着台词演」。 但真相是：如果你只是在「演戏」，而没有真正理解这个角色的思维模式、利益诉求、压力来源，那这场演练...

在Day 56的跨部门协同模拟中，区域经理可能是最难扮演的角色之一。 为什么？ 因为区域经理处于一个极其微妙的位置： 向上，要对总部的业绩目标负责 向下，要对几十家门店的实际运营负责 对外，要对客户满意度和品牌声誉负责 对内，要协调人员、资...

在Day 56的跨部门协同模拟中，IT负责人往往被误认为是最容易扮演的角色。 很多人以为，IT负责人就是说一句：「技术上可以实现，但需要6个月。」 但真相是：IT负责人是整个项目中最难当的角色之一。 为什么？ 因为IT负责人需要同时平衡四个...