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学习目标：学会将平衡计分卡落实到日常运营，建立战略执行的长效机制 学习时长：4小时 难度等级：⭐⭐⭐⭐⭐ 引子：一个被遗忘的战略执行环节 2023年底，某新能源车企售后总监兴奋地向CEO汇报： "我们的BSC体系已经建立完成！战略...

学习目标：掌握平衡计分卡的设计与应用，学会将战略地图转化为可执行的绩效管理工具 学习时长：4小时 难度等级：⭐⭐⭐⭐⭐ 引子：一个被误读的管理工具 2023年某售后总监参加培训后兴奋地对团队宣布： "我们要引入平衡计分卡（Bala...

学习目标：掌握战略地图的设计方法，学会将抽象战略转化为可视化、可执行的目标体系 学习时长：4小时 难度等级：⭐⭐⭐⭐⭐ 引子：一个被忽视的战略执行黑洞 2022年某新能源车企年度战略会，售后总监信心满满地宣布： "今年我们的战略目...

学习目标：掌握波特五力模型的后三个力量分析，学会制定针对性的竞争策略 学习时长：3小时 难度等级：⭐⭐⭐⭐⭐ 第三部分：供应商、客户与替代品的深度博弈 2.3 第三力：供应商的议价能力 什么是供应商议价能力？ 在售后服务领域，供应商主要指：...

学习目标：掌握波特五力模型在售后服务领域的深度应用，学会识别竞争威胁，找到战略突破口 学习时长：3小时 难度等级：⭐⭐⭐⭐ 引子：一个被忽视的战略盲区 2023年某头部新能源车企的售后总监在年度战略会上被CEO问了一个问题： CEO：&qu...

所属模块：Week 1 战略商业思维重构 > Day 3-4 售后商业模式创新 学习时长：2小时 核心能力：战略设计思维、商业模式创新 前置学习：建议先完成前面3个模块的学习 ? 为什么要学商业模式画布？ 前面我们学习了3种售后商业模...

所属模块：Week 1 战略商业思维重构 > Day 3-4 售后商业模式创新 学习时长：2.5小时 核心能力：数据资产化思维、生态合作能力 ? 开篇震撼：一组被忽视的数字 2023年，某头部新能源车企内部财务数据泄露，揭示了一个惊人...

所属模块：Week 1 战略商业思维重构 > Day 3-4 售后商业模式创新 学习时长：3小时 核心能力：金融创新思维、跨界整合能力 ? 开篇案例：一个改变行业的金融创新 2019年，某新能源车企推出了一个看似普通的服务包：车险+维...

所属模块：Week 1 战略商业思维重构 > Day 3-4 售后商业模式创新 学习时长：2.5小时 前置阅读：Day 3：订阅制售后服务 | 从一次性交易到终身价值绑定 ? 全球实践：订阅制在售后领域的4种主流模式 模式1：全包订阅...

? 开篇故事：一个让传统车企震惊的商业实验 2017年，沃尔沃在美国推出了一个颠覆性的服务——Care by Volvo（沃尔沃关怀订阅）。 传统模式下，你买一辆沃尔沃XC60需要： 支付40万元购车款 每年支付保险费约8000元 每年支付...

引言：一次性命的决策失误 2023年，某知名车企的售后运营总监做了一个“胆大”的决定： “我觉得客户对等待时间不满，所以我们投资500万增加了5个工位，把平均等待时间从2小时缩短到1小时。” 半年后，数据显示： 客户满意度仅提升3% 客户流...

引言：一个让人震惊的数据 某豪华品牌4S店做了一次深度客户分析，结果让所有人大吃一惊： Top 20%的客户，贡献了80%的利润 Bottom 30%的客户，居然是亏损的（服务成本>收入） 中间50%的客户，勉强打平 这意味着什么？ ...