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预算编制：运营专家的基本功 不会做预算的运营专家，永远只能做执行；会做预算的运营专家，才能做决策。 2024年初，某新能源品牌要做一场大型服务活动。区域总监把预算编制任务分别交给了两位战区运营专家。 运营专家A的预算方案： 活动预算：100...

活动最终要回答的问题：值不值？ 没有ROI意识的运营专家，只是在花公司的钱；有ROI意识的运营专家，才是在为公司赚钱。 2024年初，某新势力品牌华东区做了两场规模相当的服务活动。三个月后，两位战区负责人的命运截然不同： 战区A负责人王总：...

参与之后，如何让客户真正掏钱？ 高参与率是开场，高转化率才是结局。 2024年秋季，某传统豪华品牌华北战区做了一场保养召回活动。活动运营专家小王非常兴奋地向战区负责人汇报： 短信触达：15000人 打开活动页面：2400人（打开率16%，远...

一个被严重低估的核心指标 没有参与率，一切都是空谈。 2024年夏季，某新能源品牌华南战区策划了一场「夏日清凉服务季」活动，投入80万预算，目标收入300万。活动方案精美，权益诱人，系统准备充分。 但活动上线第3天，战区运营总监紧急叫停了所...

为什么活动目标如此重要却又如此容易被忽视 「我们要做一个服务活动」vs「我们要通过春季保养活动，在30天内唤醒3000名沉睡客户，实现150万保养收入，ROI达到3:1」 这两句话的差距，就是新手运营专家和资深运营专家的差距。 2024年春...

一个价值5000万的活动体系 2023年10月，某造车新势力全国运营VP老王面临董事会的终极拷问："我们每年在服务营销活动上花费超过8000万，但为什么客户增长开始放缓？为什么老客户流失率还在上升？这些钱到底花得值不值？"...

一个价值2000万的唤醒实验 2023年9月，某新能源品牌华北区运营总监小李面临一个棘手的问题：客户数据库中有18,000名客户已经超过12个月未到店，按照行业标准，这些客户基本已经"流失"。但如果全部放弃，意味着损失超...

一个被严重低估的商业真相 2023年6月，某豪华品牌华南区运营总监老张遇到了一个令人焦虑的问题：虽然每月新增客户3,000人，但老客户流失率高达45%，相当于一边拼命拉新，一边疯狂漏水。 更令人震惊的数据是： 获取一个新客户的成本是 680...

一个被忽视的获客真相 2023年8月，某造车新势力华东区运营总监小陈面临巨大压力：新车型刚上市，需要在3个月内获取12,000个售后服务新客户，但预算只有传统获客成本的60%。 传统的获客方式（线上广告投放、电话邀约、地推扫楼）效果越来越差...

一场改变品牌命运的活动 2022年12月，某新造车品牌遭遇了成立以来最严重的信任危机：一起自燃事故引发全网质疑，品牌口碑评分从8.2暴跌至5.4，订单退订率高达37%。 传统的危机公关方式（道歉声明、技术说明、赔偿方案）都做了，但舆论依然不...