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? 开篇故事：一个优秀店长的离职信 2024年5月，某豪华品牌华北区域最优秀的店长李明（化名）突然提交离职申请。他管理的门店连续18个月拿下区域第一，NPS稳定在90分以上，零投诉。 在离职面谈中，他说了一段让区域负责人无言以对的话： 「我...

? 开篇场景：一次失败的分级评审会 2024年1月，某造车新势力华南区域召开门店分级评审会。会议室里，7位战区经理为自己管辖的门店争得面红耳赤： 战区经理A："我们深圳旗舰店营收虽然高，但那是因为市场好，运营团队其实很一般，不应该...

? 开篇故事：一个区域经理的崩溃时刻 2024年3月，某新能源品牌华东区域经理张华（化名）在季度复盘会上被总部领导当众质问： 「你管理的32家门店，为什么有8家NPS（Net Promoter Score，净推荐值）低于40分，拖累了整个区...

Day 20总结：督导沟通能力的系统化修炼 经过前面五个章节的深度学习，你已经掌握了督导沟通的完整知识体系。现在，让我们将这些知识点串联起来，形成一个系统化的能力框架。 督导沟通能力的四个发展阶段 根据对数百位督导的观察和研究，督导沟通能力...

从理论到实践：如何在真实场景中平衡"推"和"拉" 理解了"高要求 + 高支持"的原理后，最关键的是：在具体工作场景中，你应该如何操作？ 本章将提供五个最常见的督导场景，以及每个场景...

督导最难的课题：既要当"严师"，又要当"益友" 2024年3月，某造车新势力品牌的一次内部培训中，发生了一个让人印象深刻的场景。 培训师问台下50位督导："你们觉得自己的角色定位是什么？&q...

正确的负面反馈：让改变真正发生 现在，你已经知道了为什么负面反馈这么难，以及那些常见的失败模式。 接下来，我们要解决最关键的问题：如何给出负面反馈，让门店听得进、改得动、不记恨？ 这不是一门玄学，而是有可复制、可学习、可练习的方法论。 核心...

为什么90%的督导都把负面反馈变成了"关系杀手" 2023年11月，某豪华品牌华南战区发生了一件让人深思的事。 督导刘晨在巡检中发现某门店存在严重的安全隐患：车间地面油污严重，灭火器过期未更换，高空作业无防护措施。这些都...

为什么90%的督导都倒在了沟通这道坎上 2024年7月，某头部新能源品牌华东战区，一位叫张琳的运营督导递交了辞职信。 她的离职理由只有一句话："我宁愿做100份数据报告，也不想再跟门店店长打一次电话。" 这不是个例。在汽...

前面我们看到了杭州滨江店在前2个月的快速改善。但从「改善」到「卓越」，从「自己变好」到「带动他人」，才是标杆门店的真正价值。 接下来的4个月，是这家门店完成最终蜕变的关键时期。 七、第三个月：从「改善」到「卓越」 Week 9-10：拓展改...

前面我们讲了标杆门店打造的理论和方法，但理论终究是理论。 现在，让我们通过一个真实案例，看看一家门店是如何在6个月内，从区域倒数第3名，逆袭成为全区标杆的。 这个案例中的每一个细节、每一个转折，都值得反复琢磨。 一、背景：一家「问题缠身」的...

有了提炼好的SOP，很多运营专家以为任务就完成了。 但事实是，90%的SOP最终都躺在文档库里吃灰。 为什么？因为你只做了「提炼」，没有做「推广落地」。 从「提炼」到「落地」之间，有一条巨大的鸿沟。而这条鸿沟，就是本章要解决的问题：如何让其...