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一个让所有人惊艳的汇报现场 2024年5月，某新能源品牌全国运营大会上，5位区域运营总监依次汇报Q1业绩。 前4位总监的汇报方式： 打开PPT，逐页播放静态图表 领导问：「能看看华北区的细分数据吗？」回答：「这个我回去单独做一份发给您」 领...

一个真实的「翻车」现场 2024年3月，某新能源品牌华东区运营专家小李接到紧急任务： 「明天上午9点向区域总监汇报：过去3个月，哪些门店的保养客户留存率在下滑？下滑的主要原因是什么？」 小李打开Excel，看到一份包含12万行数据的工单明细...

为什么90%的运营专家都被Excel「卡住」了 2023年某新能源品牌区域运营会议上，战区负责人王总向5位运营专家提出同一个问题： 「过去三个月，哪个门店的客户留存率下降最快？原因是什么？」 5位运营专家面面相觑。有人翻开笔记本，有人打开手...

一个让人哭笑不得的场景：同一个词，五种理解 2023年9月，深圳某合资品牌运营总监李总在全国门店经理会议上问了一个简单的问题： 「请问，你们门店的『客单价』是多少？」 结果5位门店经理给出了5个完全不同的答案： 广州店王经理：客单价是 1,...

一个让CEO崩溃的现实：三个部门，三个数字 2023年6月，北京某豪华品牌CEO张总召开季度经营分析会。会上发生了一件让他哭笑不得的事： 他问：「我们的客户留存率到底是多少？」 三个部门给出了三个完全不同的答案： 运营部报告：客户留存率 8...

一个让人绝望的现实：90%的企业数据都是「脏数据」 2023年3月，广州某新能源品牌聘请我做运营顾问。CEO王总第一次见面就说：「我们有完整的数据系统，但我总觉得数据不对劲。」 我要来了他们的数据报表，花了两天时间深挖，发现了一个触目惊心的...

一个被提前阻止的危机：当数据会说话的时候 2022年11月，深圳某豪华品牌售后运营总监张华注意到了一个不起眼的数据变化： 预约取消率从平时的5%突然上升到12%。 这个数字在当月的运营报告中只占了一小段，营收、NPS、客户满意度等核心指标都...

一个让人沉默的数据：当NPS 90分遇上客户流失率30% 2023年初，北京某新能源品牌区域总监李明收到了两份报告： 第一份是客户满意度调研：NPS高达90分，在全国排名前三，远超行业平均75分。 第二份是客户留存分析：12个月客户留存率只...

一个被忽视的真相：结果好，不代表过程对 2022年底，上海某豪华品牌售后区域经理陈薇遇到了一个诡异的现象： 她负责的门店A和门店B，月度营收都是500万，NPS都是82分，看起来表现一样好。 但总部神秘客户暗访后给出的评价却天差地别： 门店...

一个真实的故事：数据盲区导致的崩盘 2023年春节后，华东某新能源品牌区域运营经理王磊接到总部电话：「你负责的8家门店，2月份客户满意度NPS从85分暴跌到62分，发生了什么？」 王磊懵了。他每周都在看门店报表，维修台次环比增长12%，配件...