标签：运营专家 第14页

一个让新人绝望的真实任务 2024年10月，运营新人小王接到人生中第一个重要任务： 「分析过去3个月的门店运营数据，找出业绩下滑的原因，并提出改进建议。明天下午向区域总监汇报。」 小王打开收到的数据文件，瞬间懵了： 5个Excel文件：工单...

一个让所有人震惊的数据响应速度 2024年9月，区域运营总监在周会上突然提问： 「华东区、A类门店、保养业务，上个月的总收入是多少？」 其他运营专家的反应： 专家A：「我需要回去筛选一下数据，下午给您答复。」 专家B：「我用数据透视表做一下...

一个让领导眼前一亮的报表 2024年8月，运营专家小李在周会上展示了一份门店业绩报表。 其他同事的报表： 密密麻麻的数字 需要人工判断哪些门店达标、哪些未达标 需要人工标注风险等级 小李的报表： 达标情况自动标注（"已达标&quo...

一个让新人崩溃的任务 2024年7月，运营新人小张接到一个紧急任务： 「把这份3000行的工单明细表，和门店基础信息表关联起来，补充每个工单对应的门店等级、所属区域、店长姓名等信息。明天上午要用。」 小张看着两份表格，傻眼了： 工单表：30...

一个让所有人惊艳的汇报现场 2024年5月，某新能源品牌全国运营大会上，5位区域运营总监依次汇报Q1业绩。 前4位总监的汇报方式： 打开PPT，逐页播放静态图表 领导问：「能看看华北区的细分数据吗？」回答：「这个我回去单独做一份发给您」 领...

一个真实的「翻车」现场 2024年3月，某新能源品牌华东区运营专家小李接到紧急任务： 「明天上午9点向区域总监汇报：过去3个月，哪些门店的保养客户留存率在下滑？下滑的主要原因是什么？」 小李打开Excel，看到一份包含12万行数据的工单明细...

为什么90%的运营专家都被Excel「卡住」了 2023年某新能源品牌区域运营会议上，战区负责人王总向5位运营专家提出同一个问题： 「过去三个月，哪个门店的客户留存率下降最快？原因是什么？」 5位运营专家面面相觑。有人翻开笔记本，有人打开手...

一个让人哭笑不得的场景：同一个词，五种理解 2023年9月，深圳某合资品牌运营总监李总在全国门店经理会议上问了一个简单的问题： 「请问，你们门店的『客单价』是多少？」 结果5位门店经理给出了5个完全不同的答案： 广州店王经理：客单价是 1,...

一个让CEO崩溃的现实：三个部门，三个数字 2023年6月，北京某豪华品牌CEO张总召开季度经营分析会。会上发生了一件让他哭笑不得的事： 他问：「我们的客户留存率到底是多少？」 三个部门给出了三个完全不同的答案： 运营部报告：客户留存率 8...

一个让人绝望的现实：90%的企业数据都是「脏数据」 2023年3月，广州某新能源品牌聘请我做运营顾问。CEO王总第一次见面就说：「我们有完整的数据系统，但我总觉得数据不对劲。」 我要来了他们的数据报表，花了两天时间深挖，发现了一个触目惊心的...

一个被提前阻止的危机：当数据会说话的时候 2022年11月，深圳某豪华品牌售后运营总监张华注意到了一个不起眼的数据变化： 预约取消率从平时的5%突然上升到12%。 这个数字在当月的运营报告中只占了一小段，营收、NPS、客户满意度等核心指标都...

一个让人沉默的数据：当NPS 90分遇上客户流失率30% 2023年初，北京某新能源品牌区域总监李明收到了两份报告： 第一份是客户满意度调研：NPS高达90分，在全国排名前三，远超行业平均75分。 第二份是客户留存分析：12个月客户留存率只...