运营之家

2024年1月的一个冰冷的早晨，芝加哥的Tesla车主David走到停车场，发现他的Model Y无法启动。在零下15度的极端天气下，电池在一夜之间损失了37%的电量。 他打开Tesla App，看到一条通知： "您的车辆在极端低...

产品线3（续）：Charging VIP的完整设计 升级路径的心理学设计 第1个月： 大部分客户选择Care（$14.9） 体验智能提醒、成本跟踪等基础功能 建立使用习惯 第2-3个月： 遇到第一个痛点场景 冬天发现续航大幅下降 → 想要W...

2024年3月15日清晨6点，西雅图的Tesla车主Jennifer准备开车去机场。她打开Tesla App，看到一条红色警告： "紧急提醒：您的前轮轴承预计将在未来48小时内失效。建议立即预约维修，否则可能导致车辆无法行驶。我们...

五、为什么订阅用户的大修率降低了68%？ 数据揭秘：预防vs治疗的成本差异 Tesla 2023年度数据分析（北美市场，28万辆样本）： 维度 非订阅用户 订阅用户 差异 年均大修次数 0.34次 0.11次 -68% 年均大修成本 $1,...

那个让三个部门集体失眠的深夜电话 2024年3月的某个周五晚上11点47分，Tesla上海某服务中心经理李明的手机同时收到三条消息： 销售总监："明天上午有15台Model Y交付，但其中8台存在钣金间隙问题，客户已经在展厅了.....

凌晨3点47分，危机的种子开始萌芽 这是Day 53演练开始前的72小时。 地点：Tesla上海临港超级工厂，质检车间 质检员王强在对即将交付的15台Model Y进行最后检查时，发现了一个让他心跳加速的细节：8台车的后备箱盖与车身钣金间隙...

10:12 - 5台车调整完成，第一批客户交付开始 此时，服务中心内外呈现出一种奇妙的氛围： 展厅内：7位正常车客户正在愉快地完成交付手续 车间内：6名技师刚刚完成了5台车的快速调整，正在进行最后的质量确认 会议室：5家媒体记者正在听市场部...

Day 54上午9:15，距离Day 53危机结束不到18小时 如果你以为昨天的8小时风暴已经是极限，那你错了。 Day 54的场景设计有一个隐秘目的：测试受训者在连续高压下的决策质量。神经科学研究显示，人在经历第一次危机后的24小时内，*...

10:20 - 王磊的3秒沉默与一个改变战局的问题 电话那头，华南区服务经理王磊沉默了3秒。 你能听到他在敲键盘，显然在查看数据。然后他说了一句让你意外的话： "你说得对。我昨天刚被供应链催了3次，问我'华南区的23个库存准备怎么...

一个价值8700万美元的失误 2019年3月，Tesla北美西部区域运营总监Michael Chen在一次内部复盘会上，展示了一张让所有人沉默的数据图表。 图表显示： 加州圣何塞地区客户流失率：34.7% 流失客户的首要原因：服务等待时间过...