运营之家

一个被忽视的千万级黑洞 刘总是某区域售后负责人，管理着8家服务中心。年底盘点时，财务总监给他看了一个数字：配件库存积压1200万元。 更可怕的是，其中400万元是呆滞件（超过180天未动销），150万元是过期件（已过保质期或适配车型已停产）...

一个让所有人沉默的董事会 2023年秋天，某新能源品牌的董事会上，CFO（Chief Financial Officer，首席财务官）展示了一张让所有人沉默的图表： 全国120家服务中心盈利情况： 35家盈利（29%） 28家盈亏平衡（23...

一个真实的故事：当凌晨2点的电话响起 2023年11月的某个深夜，华东区售后运营经理李明的手机响了。电话那头是总部副总裁焦急的声音："明天上午9点董事会要看各门店11月的维修效率数据，需要按城市、按服务类型、按技师等级三个维度交叉...

一个让人抓狂的周一早晨 2024年1月的第一个工作日，售后运营分析师王静打开电脑，看到邮箱里躺着12封邮件，每封都附带一个Excel文件： 华北区门店数据.xlsx - 格式：工单号在A列，日期格式是"2024/1/1"...

一个让人绝望的深夜加班 2024年3月的某个周五晚上9点，售后数据分析师张伟盯着电脑屏幕，眼神涣散。 老板下午突然要一份报告："找出过去6个月，在华东区所有门店，维修过3次以上的客户，他们的车型分布、平均维修费用、以及最常见的故障...

一场改变命运的汇报会 2024年6月的某个周五下午3点，售后运营经理陈薇站在会议室门口，手心冒汗。 她要向CEO和8位高管汇报"全国356家门店的售后运营健康度"。PPT已经准备了3天，里面塞满了密密麻麻的Excel表格...

一个让CEO拍案叫绝的现场分析 2024年8月某个周三下午，全国售后运营月度会议正在进行。 CEO突然抛出一个问题："我想知道，过去3个月，哪些客户的车维修频次异常，他们都修了什么，花了多少钱，平均每次修多久，以及他们的满意度如何...

一个让人夜不能寐的真实故事 2023年第三季度，某新能源品牌华东区售后负责人老张接到总部电话："你们区域客户满意度（CSI，Customer Satisfaction Index，客户满意度指数）跌到78分，排名倒数第二，什么情况...

一个让人陷入沉思的真实困局 2023年11月，某新能源品牌总部会议室，运营总监向CEO汇报： "第三季度全国售后门店平均毛利率从32%降至28%，预计全年利润目标难以完成。" CEO追问："为什么下降？&quo...

一个让人猜不透的谜题 2024年1月，某新能源品牌华北区售后负责人老李发现一个怪现象： 问题表现： APP上的预约查询每天有约3,200次 但最终完成预约的只有412个工单 转化率仅有12.9%！ 老李问数字化团队："为什么流失这...