运营之家

一个让人心碎的售后电话 2023年12月的一个早晨，售后热线接到一位焦急的车主电话： 车主："我的车突然打不着火了！昨天还好好的，今天早上按了POWER键完全没反应，仪表盘黑屏，什么提示都没有..." 售后顾问：&quo...

一个改变整个行业的事故 2021年8月，某新能源汽车售后中心发生了一起严重的高压触电事故： 一名有15年燃油车维修经验的技师，在维修电池包时触碰到380V高压母线，导致重度电击伤。 心脏骤停时间：4分钟 ICU抢救时间：72小时 留下永久性...

一个让整个售后团队警醒的损失 2023年某月，某新能源车企售后中心统计了一个令人震惊的数据： 三个月内，因误诊导致的直接经济损失：287万元 误换电池包：12次，损失168万元 误换三合一总成：8次，损失96万元 误换其他高价部件：15次，...

一个颠覆认知的数据 2022年，理想汽车发布L9时，公布了一个让整个行业震惊的数据：增程器热效率43.2%。 这个数字意味着什么？ 传统燃油车发动机：热效率30-35% 日本丰田混动：热效率40-41%（业界标杆） 理想L9增程器：热效率4...

一次价值12万元的误诊 2023年春天，某造车新势力的售后中心接到一个紧急案例： 客户投诉：车辆突然无法启动，仪表黑屏，完全没有反应。拖到4S店后，技师用诊断仪也无法连接车辆。 售后技师的诊断结论："VCU整车控制器损坏，需要更换...

一个让工程师沉默的问题 2022年冬天，某新能源车企的CEO在季度会议上问了一个看似简单的问题： CEO的灵魂拷问："我们的电池包容量是80kWh，NEDC工况续航600km。但客户反馈冬季高速实际续航只有350km，这意味着1度...

一个改变行业的工程决策 2019年，某造车新势力的售后总监王磊接到一个让他彻底失眠的投诉： 客户投诉："我的车才开了2万公里，电机就异响严重，4S店说要整体更换'三合一总成'，报价4.8万元。但我朋友的燃油车更换发动机才3万多，为...

前言：一场关于15分钟的技术革命 2021年，保时捷Taycan发布时，一个数字震撼了整个行业：22.5分钟，5%-80%充电。这意味着喝杯咖啡的时间，就能补充400公里续航。 而当时的主流电动车，即使使用120kW快充桩，也需要40-50...

前言：那个被严重低估的总指挥 当我们谈论新能源汽车的"三电系统"时，绝大多数人会立即想到：电池、电机、电控。但很少有人意识到，还有一个更高层级的"总指挥"在统筹全局——VCU整车控制器（Vehicle...

前言：一场关乎未来10年的技术路线之争 2022年，一场关于功率器件的技术路线之争在新能源汽车行业达到白热化： 比亚迪：坚守IGBT阵营，投资百亿自建产线 特斯拉：Model 3全面切换SiC，宣称效率提升3% 小鹏、理想：在800V平台上...