售后服务
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标签:运营专题 第4页

Day 14-2:笔试的艺术 - 如何设计一场"有灵魂"的知识考核

很多人以为考试就是出题、答题、打分,三步走完事。 错了。 一场好的考试,应该是一次深度对话,一次认知重构,一次自我发现之旅。 一个反常识的真相:好的考试不是为了"卡人" 案例:两家车企的不同命运 A车企的Day 14笔试...

Day 15上午:精益思想的灵魂 - 从丰田工厂走进售后服务

一个改变世界的故事 1950年,日本丰田汽车公司副总裁大野耐一(Taiichi Ohno)站在工厂车间,面对着一个残酷的现实:丰田的生产效率只有福特汽车的1/9。 战后的日本资源匮乏,没有资金购买大型设备,没有空间建造庞大的仓库,更没有容错...

Day 15下午:价值流图(VSM)- 让浪费无处遁形的透视镜

一张图纸引发的革命 1970年代,丰田的一位工程师在参观供应商工厂时,随身携带着一个笔记本。他不拍照、不录音,只是用铅笔在纸上画着奇怪的符号:方框、三角形、箭头、波浪线…… 这张看似简单的图纸,后来成为精益生产最强大的武器之一:价值流图(V...

Day 15晚上:八大浪费深度剖析 - 售后服务的隐形杀手

一个让人心痛的答案 2019年,某知名咨询公司对全球200家汽车售后服务中心进行了调研,结果令人震惊: 在一个典型的工作日里,平均有42%的时间被浪费了。 这意味着什么?如果一家服务中心有20名员工,每天工作8小时,那么: 每天总工时:20...

Day 16上午:5Why根因分析法 - 揭开问题的五层面纱

一个价值百万的提问 1988年,丰田北美工厂发生了一起严重的质量事故:一批新车的车门在行驶一段时间后出现异响。 工程师们迅速集结,开始调查。如果按照传统方法,他们会这样做: 发现问题:车门异响 解决方案:加装隔音棉 成本:每车增加80美元 ...