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走进日本丰田工厂，你会被一个现象震撼：任何人站在车间任何位置，3秒内就能判断生产是否正常。 这不是魔法，而是目视化管理（Visual Management）的威力。 某位参观过丰田的中国4S店店长感慨： "我们的车间，就算店长在现...

某华北区域4S店的一起事故：举升机突然失效，一辆豪车从1.8米高处坠落。事故调查显示：液压管路老化渗漏，因现场管理混乱一直未被发现。 损失：车辆维修120万 + 设备更换25万 + 停业整顿50万 + 总部处罚50万 = 总损失245万元 ...

前三步（整理、整顿、清扫）让现场从混乱变整洁，但这只是开始。90%的门店失败，不是因为做不到，而是因为维持不住。 一位资深运营总监的话令人深思： "我见过无数门店，花3个月搞5S，检查时漂漂亮亮，3个月后又回到原点。问题在哪？他们...

如果说5S是一座大厦，那么整理、整顿、清扫就是地基。没有这三步的扎实落地，后面的标准化和习惯养成都是空中楼阁。 但问题是：大多数门店在这三步上都走了弯路。 一位在汽车售后行业摸爬滚打15年的区域总监曾说："我见过太多门店，花了3个...

一个真实的场景：你走进一家4S店的维修车间，技师正在翻箱倒柜找一把12mm的扳手，10分钟过去了，他终于在另一个工位的工具箱里找到。这把扳手的"迷路"，直接导致工单延误30分钟，客户在休息区等得烦躁不安，最终给了差评。 ...

2023年夏天，一位店长向我展示了他们门店的指标报表，所有指标看起来都还不错： 工位利用率：78%（健康区间60-75%，略高） 技师效率：135%（健康区间110-130%，略高） 客户满意度NPS：35分（还算可以） 毛利率：36%（健...

2023年初，一位店长兴奋地向我展示他们的年度报表：「你看，我们去年收入增长了35%，从800万增长到1080万，这是我们开业以来最好的成绩！」 我看了一眼他们的完整财报，心里却有些担忧： 收入：+35%（1080万） 毛利：+18%（从2...

2022年，我遇到一个非常困惑的店长。他给我看了他们门店的数据：「你看，我们的FTFR是91%，返修率只有5%，工位利用率也控制在68%，这些质量指标都很好啊！但为什么我们的NPS只有32分，客户复购率也在下降？」 我花了一天时间在他们门店...

有一次，我在某门店做咨询时，店长自豪地向我展示他们的月度报表：「你看，我们的收入增长了22%，工位利用率达到了78%，这是我们今年最好的成绩！」 我看了一眼他们的其他数据，问了一个简单的问题：「你们的FTFR是多少？」 店长愣住了，反问我：...

很多门店店长有一个根深蒂固的观念：「效率越高越好，工位利用率当然是越高越好！」 直到有一天，一位店长自豪地向我展示他们门店的数据：「你看，我们的工位利用率从60%提升到了92%，技师效率也从110%提升到了145%，这说明我们运营得很好啊！...