扬帆起航 第25页

如何处理客户的5大典型异议 异议≠拒绝 核心认知：客户提出异议，说明他在认真考虑。真正不想修的客户，不会问这么多，直接就走了。 异议处理的黄金心态： 异议是购买信号 异议是信任不足的表现 异议是了解客户真实顾虑的机会 异议1："太...

一个让售后经理夜不能寐的问题 2025年3月，某新能源品牌华东区售后负责人老张找到我，满脸愁容： "我们门店每天忙得团团转，客户却投诉等待时间长。技师说人手不够，我加了2个技师，结果效率反而下降了。我真不知道问题出在哪里。&quo...

一个让CEO震惊的数字 2024年秋，某新能源品牌CEO参加季度运营会议。当售后负责人汇报"我们的效率已经达到85%"时，CEO很满意。 然后我站起来说："CEO，这个85%是技师效率，指的是计费工时÷实际工时...

一个让运营总监顿悟的会议 2025年初，某新能源品牌季度运营会上，华北区运营总监小李汇报： "我们已经识别出门店的三大浪费：等待占55%、搬运每天5公里、库存1500万。接下来我们计划..." COO打断他："...

移动服务的本质：把服务送到客户身边 本质价值：移动服务不是「到店服务的补充」，而是「客户时间的解放」。在这个时间比金钱更宝贵的时代，谁能节省客户的时间，谁就能赢得客户的心。 一个真实的故事：张先生的周六早晨 张先生是深圳某互联网公司的产品总...

特斯拉如何用移动服务重新定义售后 本质价值：特斯拉移动服务不是简单的"上门修车"，而是一套完整的数据驱动 + 预测性维护 + 效率最大化的运营体系。它的核心不是"移动"，而是"智能"...

算清楚账：移动服务到底值不值得做？ 本质价值：移动服务不是简单的成本增加，而是一次商业模式的重构。正确的成本分析不是问「要花多少钱」，而是问「能创造多少价值」。 一个真实的决策困境 2023年初，某新能源品牌华东区总经理王总面临一个艰难决策...

中国新势力如何用移动服务重新定义用户体验 本质价值：如果说特斯拉用技术重构了移动服务，那么中国新势力则用服务思维重新定义了移动服务的边界。他们的创新不是简单的模仿，而是基于中国用户特点的深度定制。 一个让特斯拉车主羡慕的场景 2024年6月...

从0到1：如何把移动服务从想法变成现实 本质价值：再好的战略，没有落地就是空谈。移动服务的成功不在于规划有多完美，而在于执行有多扎实。本文提供一套可落地、可复制的实施路径。 一个惨痛的教训 2023年，某新能源品牌华南区惨败案例 背景： 品...

数据驱动：如何用指标体系持续优化移动服务 本质价值：移动服务不是一次性项目，而是需要持续优化的运营系统。没有数据的运营是盲目的，没有优化的数据是无用的。本文提供一套可量化、可追踪、可优化的指标体系。 一个数据驱动的转型故事 2023年，某新...

为什么90%的售后都在做无用功？ 你有没有想过这个问题： 为什么你花了大量预算做促销，客户来一次就再也不来了？ 为什么你的服务很好，但客户还是被竞争对手抢走了？ 为什么你的团队很忙，但客户留存率就是上不去？ 答案很残酷：你在错误的时间，做了...

一个让CEO震惊的发现 某新能源品牌的售后运营总监做了一个实验： 他把过去一年的客户数据导出来，按消费金额排序，发现： TOP 10%的客户，贡献了45%的收入 BOTTOM 50%的客户，只贡献了15%的收入 但当他查看营销预算分配时，震...