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? 开篇：一个因数据误判而崩盘的项目 2021年，某咨询公司为一家新能源车企做售后优化。项目经理小张信心满满地拿到了客户提供的「完整数据」——3年的售后服务数据，500万条记录。 他用了5天时间做了漂亮的数据分析，发现**「备件缺货是最大问...

? 开篇：一份被客户裱起来的项目章程 2022年，某咨询顾问为一家新能源车企做售后优化项目。项目启动会后，他花了3小时手绘了一张A3大小的「项目作战地图」——用思维导图的形式，清晰标注了： ? 北极星目标（中心圆）：售后满意度从62分→85...

? 开篇：一个真实的惨痛教训 2023年3月，某知名咨询公司接到了一家造车新势力的求助：「我们的售后满意度从85分跌到62分，客户流失率翻倍，你们能帮我们找到问题吗？」 项目经理小李信心满满地接下项目，第一次会议就带着标准化的「诊断问卷」和...

备件定价：售后服务盈利的核心密码 在新能源汽车售后服务中，备件销售的毛利率通常在30-50%，是整个售后业务的主要利润来源。 三种主流定价方法： 1. 成本加成定价法 公式： $$ 售价 = 采购成本 \times (1 + 加成率) $$...

备件定价：售后服务盈利的核心密码 在新能源汽车售后服务中，备件销售的毛利率通常在30-50%，是整个售后业务的主要利润来源。但大多数服务中心在定价时存在两大误区： ⚠️ 备件定价的两大误区 成本加成一刀切：所有备件统一加价40%，忽略了市场...

供应链协同的本质：从「零和博弈」到「共生共赢」 在传统汽车时代，主机厂、经销商、供应商之间的关系往往是： ⚠️ 传统供应链的三大痛点 信息不透明：供应商不知道真实需求，经销商不知道库存在哪 利益对立：经销商要低价+快交付，供应商要高价+大批...

库存优化的终极挑战：滞销件与多级库存 在上篇中，我们学习了EOQ模型、安全库存和ABC分类法等理论工具。但在实际运营中，售后服务网络还面临两大难题： ⚠️ 两大库存难题 滞销件黑洞：15-25%的备件长期无动销，占用大量资金（平均占库存价值...

为什么备件库存是售后服务的「隐形成本黑洞」？ 在新能源汽车售后服务领域，备件库存管理是一个被严重低估的利润引擎。根据麦肯锡的研究，库存成本通常占售后服务总成本的25-35%，而优化得当的库存管理可以： 降低库存成本30-50%（减少资金占用...

开篇案例：一个完整的数字化转型带来的惊人回报 2021年初，成都某新能源汽车售后服务集团（3家直营店+5家加盟店）启动数字化转型： 转型前的困境（2020年数据）： 年服务台次：12,800台 年营收：2,680万元 净利润率：8.5%，净...

开篇案例：一个App让客户留存率提升47%的故事 2022年底，杭州某新能源汽车服务连锁面临客户流失困境： 客户到店频次持续下降，从年均3.2次降至2.1次 客户70%的时间在用车，只有到店才能接触服务 竞争对手推出移动App，抢走大量客户...