标签：VIP 第2页

一个疯狂的想法：让日产能翻倍 2022年9月，我所在的服务中心遇到了一个尴尬的问题：客户预约排到了一周后，但技师却经常闲着。 这看似矛盾的现象背后，隐藏着巨大的效率浪费： 8个技师，8个工位 理论日产能：64台车（8人 × 8台/人） 实际...

一个让人焦虑的挑战：90天内开一家赚钱的服务中心 2023年3月，我接到公司的任务：在90天内，从零开始筹建一家新能源服务中心，并在开业首月实现盈亏平衡。 这是一个看似不可能的任务： 选址、装修、设备采购需要时间 招聘、培训团队需要时间 配...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「客户洞察指南」？ 你是否遇到过这样的困惑： 客户满意度85分，但复购率只有30% 服务质量很好，但客户就是不愿意推荐 投诉率下降了，但客户流失率反而上升 花钱改善环境，但客户满意度没什么变化 核心问题：你关...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「增长密码」？ 你是否陷入过这样的增长困境： 降价促销，客流上来了，但利润没了 提高服务质量，成本上去了，但收入没涨 员工流失率高，刚培训好就跳槽 老客户流失，获客成本越来越高 核心问题：你把增长的因果关系搞...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「效率圣经」？ 你是否见过这样的售后服务中心： 仓库堆满配件，但客户要的那个偏偏缺货 技师忙得团团转，但30%的时间在「等配件」「找工具」 客户等2小时，实际维修只用了20分钟 投入大量资金，但利润率持续下降...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「沟通生死线」？ 你是否经历过这些尴尬瞬间： 汇报时：你讲了20分钟，老板皱眉打断：「你到底想说什么？」 提案时：你精心准备80页PPT，客户看到第10页就开始刷手机 写邮件时：你写了3段话解释一个方案，对方...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「思维手术刀」？ 你是否遇到过这样的场景： 客户说「我们的售后服务成本太高了」，你花了3天调研，写了50页报告，客户却说「你没抓到重点」 老板问「为什么客户满意度下降了」，你列出20个原因，老板皱眉：「到底哪...

? 为什么这本书是售后咨询顾问的「技术生死线」？ 很多人进入新能源汽车售后咨询领域时，最大的困境是：客户问你「刀片电池和三元锂电池哪个更适合我的服务网络？」，你却只能背书上的化学公式。 这本《新能源汽车技术》不是让你成为工程师，而是让你用技...

引言：一场被低估的能源革命 2024年9月，北京某氢能重卡运营现场。 货运司机老张刚跑完一趟长途，疲惫地把车开进加氢站。5分钟后，他的49吨重卡满氢出发，续航500公里。 老张感叹："开了20年柴油车，最怕的就是加油排队和黑烟。现...

引言：一场关乎生存的商业变革 2024年3月，上海某传统豪华品牌4S店。 总经理陈总看着刚出炉的财务报表，脸色凝重： 售后服务营收：同比下降28% 进店台次：同比下降35% 单车利润：从￥2800降至￥1200 而同一时间，特斯拉上海服务中...