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一个错误决策的300万代价 2022年，深圳某路虎授权服务中心的运营总监陈刚面临一个艰难的决策：是否投资300万购买一套进口钣喷设备？ 销售部门强烈支持："这套设备能提升钣喷产能30%，抢占更多市场份额！" 但陈刚没有冲...

引子：一个失败的运营方案 2023年春节后，华东区某豪华车4S店的店长李明接到总部任务：制定Q1运营方案。他花了三天写了一份20页的方案，涵盖促销活动、员工培训、设备维护等内容。方案看起来很全面，但执行两个月后，门店业绩不增反降。问题出在哪...

引子：一个被忽视的黄金法则 2022年7月，华南区某奥迪4S店的服务总监张总陷入焦虑：暑期本应是维修保养的旺季，但门店进厂台次却同比下降8%。他召集团队开会，大家纷纷归咎于"天气太热客户不愿出门""疫情影响&q...

引子：一张被遗忘的会员卡 2023年初，上海某宝马4S店做客户回访时，发现一个令人震惊的数据： 门店发放会员卡12000张 活跃会员仅2400人（活跃率20%） 80%的会员卡沉睡在客户钱包里 服务总监王总随机致电10位"沉睡会员...

引子：一次失败的推销 2022年夏天，上海某奔驰4S店的服务顾问小张遇到了职业生涯的滑铁卢。 客户李先生来做常规保养,车况良好。小张按照培训内容，逐项推荐： "您的空调滤芯该换了，180元" "刹车油建议更换，...

引子：一个被数据拯救的区域 2022年初，华北区某豪华车品牌区域经理张总管理着8家门店，每天焦头烂额： 每周要花2天时间收集各店数据，做成Excel报表 门店数据口径不统一，对比分析困难 发现问题时已经滞后一周，错过最佳干预时机 优秀经验无...

🎉 恭喜完成第14-16天的深度学习！ 在过去的三天里，你已经学习了区域经理最核心的运营管理能力。现在是时候回顾、总结和规划行动了。 一、三天学习内容核心回顾 📋 第14天：运营方案与淡旺季策略 核心框架：6P运营方案 Problem（问题...

一个价值3000万的教训 2019年，华东某豪华车品牌授权服务中心因一起"机油增多"事件陷入危机。问题的根源不是技术失误，而是质量管理体系的全面失守： 维修记录缺失关键信息 配件追溯链条断裂 技师操作无标准可依 客户投诉...

一个被忽视的真相：技师短缺不是人的问题 2023年，某豪华车品牌在中国市场遭遇了一场"隐形危机"：全国授权服务中心平均技师空缺率达到32%，部分区域甚至超过50%。更令人震惊的是，离职技师中68%在入职2年内离开。 但深...

一个被低估的岗位：服务顾问的真实价值 2022年，某豪华车品牌做了一项震撼的内部调研：客户是否再次回店维修，68%取决于服务顾问，只有32%取决于维修质量。 更令人意外的数据： 优秀服务顾问的客户留存率可达85%以上，而普通服务顾问只有45...