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一次完美的服务补救案例 2024年春节前夕，深圳某雷克萨斯店发生了一起让人揪心的事故。客户陈女士的爱车送来做年前保养，结果在洗车环节，洗车工不慎将车辆倒车撞到柱子上，导致后保险杠严重受损。 这是一起典型的服务失误，而且发生在春节前最忙碌的时...

一次不可思议的客户挽回故事 2023年秋天，广州某奔驰店的客户关系经理张敏接到了一个几乎不可能的任务：挽回一位已经流失2年的高价值客户——企业家李总。 李总的背景：拥有3台奔驰车，年均维修保养消费15万+，曾经是该店的VIP客户。2年前因一...

「一个优秀的区域经理，不是不出问题，而是能在问题爆发前就嗅到危险的气息。」 2019年某豪华品牌区域经理王磊（化名）刚上任时，接手的5家门店经营数据漂亮：月均产值2000万，利润率15%，客户满意度92分。然而3个月后，其中一家核心门店因资...

「在汽车售后行业，安全事故不是概率问题，而是时间问题。唯一能阻止它发生的，是你每天对安全底线的坚守。」 2018年6月，某省会城市一家奥迪4S店发生惨剧：技师在车间内对一辆车辆进行底盘检查时，举升机突然失灵，2.3吨重的车辆瞬间坠落，技师当...

「墨菲定律说：凡是可能出错的事，就一定会出错。而质量管理的使命，就是用系统的力量对抗这个定律。」 2022年某高端豪华品牌门店发生的一起事故，至今让我印象深刻：一位客户的车辆在门店进行常规保养后，行驶了不到200公里，发动机突然抱死。拆解后...

「在汽车售后行业，无知不是借口。每一条法律红线背后，都是血淋淋的教训和倾家荡产的代价。」 2023年某省会城市一家知名豪华品牌4S店被突击检查，结果令人震惊： 使用非原厂配件冒充原厂件销售，涉案金额超600万元 虚报维修项目，多收客户费用1...

「危机来临时,你只有72小时来决定企业的命运。专业的应急响应可以让损失降低90%,而混乱的应对会让损失扩大10倍。」 2022年7月,某省会城市一家豪华品牌4S店发生重大事故: 事故经过: 14:30,车间技师在维修车辆时,因操作失误导致车...

「前面24天半,我们学了那么多风险防控的知识和方法。但如果不系统化、不落地,就是一堆散落的珍珠。今天,我们要把这些珍珠串成项链——编制一本真正有用的《风险控制手册》。」 某区域经理跟我说过一个故事: 2020年初,他管理的5家门店,业绩不错...

一个选址决策的代价：1000万的教训 2019年，某豪华汽车品牌在杭州滨江区投资开设了一家旗舰售后服务中心。选址团队看中了这里的科技园区氛围、高净值人群聚集、交通便利。投资1200万，信心满满。 然而，开业18个月后，这家店的月均产值仅达到...

一次评估失误的代价：18个月的煎熬 2020年初，某区域经理王明（化名）在苏州工业园区选定了一个"完美"地点： 主干道旁，可见度极佳 租金合理，仅2.8元/平米/天 周边3公里保有量8500台 他用Excel做了简单测算...

一个投资决策的代价：500万的教训 2018年，某豪华车售后品牌在深圳南山区投资开设旗舰店。团队对该项目充满信心： 地段优越，CBD核心区 周边保有量12000台 预计年产值2800万 投资决策会上，财务总监提出质疑："IRR（内...

一个布局失误的代价：2000万的浪费 2017-2020年，某豪华车售后连锁品牌在广州疯狂扩张，3年开设12家店。团队信心满满："密集布点，覆盖全城！" 投资总额2400万，然而3年后的残酷现实： 12家店中，7家盈利，...