
知识点5.1.1:AI技术在售后服务的六大应用场景——从被动响应到主动预见的革命
开篇故事:一次改变认知的故障预警 2024年3月的一个深夜,杭州的张先生正开着他的理想L9行驶在高速公路上。突然,车载系统弹出一条温和的提示: "您好,我们监测到您的车辆右前轮轴承温度异常升高,建议您在前方服务区停车检查。我们已为...

开篇故事:一次改变认知的故障预警 2024年3月的一个深夜,杭州的张先生正开着他的理想L9行驶在高速公路上。突然,车载系统弹出一条温和的提示: "您好,我们监测到您的车辆右前轮轴承温度异常升高,建议您在前方服务区停车检查。我们已为...

一、为什么80%的继任计划都是「纸上谈兵」? 「我们每年都制定继任计划,花了3个月做人才盘点,结果文档做完就束之高阁。真正有人离职时,还是手忙脚乱找不到接班人。」 这是某车企人力资源副总裁的无奈。更残酷的数据来自全球领先人力资源咨询公司Me...

一、为什么90%的绩效考核都在「走形式」? 「我们每年都做绩效考核,但员工觉得不公平,管理者觉得是负担,HR觉得是走过场。这套体系到底有什么用?」 这是某新能源车企HRD的困惑。更残酷的数据来自盖洛普2023年全球调研: 只有14%的员工认...

一、为什么80%的人才培养计划都沦为「走过场」? 「我们每年花几百万培养人才,结果培养好的人要么离职,要么能力还是没提升。钱花了,效果在哪儿?」 这是某新能源车企HR总监在年度复盘会上的无奈吐槽。数据更残酷: 麦肯锡2023年调研:企业人才...

一、为什么90%的企业在人才识别上都输在了起跑线? 「我们公司不缺人才,缺的是发现人才的眼睛。」 2022年,某新能源车企急需提拔5名区域售后总监,HR部门列出了20位候选人名单。然而,在启动培养计划6个月后,结果令人震惊: 3人主动离职(...

引言:一个看似成功却最终失败的变革故事 2021年初,某新能源车企售后服务中心轰轰烈烈地推行了「数字化转型」。6个月后,所有系统成功上线,管理层举办了盛大的庆功宴。 庆功宴上的数据看起来很漂亮: ✅ 系统上线率:100% ✅ 员工培训完成率...

引言:一次失败的变革宣讲带来的惨痛教训 2022年11月,某新能源汽车售后服务中心准备推行「客户体验升级计划」。总经理在全员大会上做了一次激情澎湃的演讲: 「我们要成为行业标杆!从今天起,每位员工都要以客户为中心,超越客户期待!这是公司的战...

引言:一个让所有人震惊的辞职信 2023年9月,某新能源车企售后服务中心正在推行「智能调度系统」变革。项目进展顺利,系统已上线2个月,数据显示效率提升了18%。 就在管理层准备庆功时,技术骨干、工作8年的王师傅递交了辞职信。信中只有一句话:...

引言:一场失败的变革给我们的启示 2022年初,某新能源汽车售后服务中心决定推行「全面数字化转型」。新任总监王强信心满满地宣布: 「我们要在3个月内实现100%无纸化办公,所有维修记录必须通过新系统录入!」 3个月后的结果: ❌ 系统使用率...

课程回顾:你已经掌握的6大核心能力 恭喜你完成了课程3.2:预算申请与资源争取策略的全部学习! 在这个课程中,你已经系统掌握了: ✅ 已完成的知识点 ? 知识点3.2.1:预算编制的底层逻辑 核心收获: 从"要钱"到&q...