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开篇故事：一个被所有人抵制的预算方案 2022年9月，某新能源车企售后总监王磊向高层申请800万预算建设区域培训中心。方案设计完美，数据充分，ROI（Return on Investment，投资回报率）高达450%。 结果：被全票否决。 ...

开篇故事:一次失败的预算申请 2023年3月,某新能源车企售后部门负责人张明向CFO(Chief Financial Officer,首席财务官)申请500万预算用于客户体验提升项目。 张明的申请方式(失败版): "王总,我们售后...

引子：一场董事会上的激烈交锋 2023年6月，某新能源车企年中董事会。 售后运营VP李总准备提案：投资800万建设区域备件中心，提升FTFR至行业领先水平。 会议开始5分钟，冲突爆发： CFO（财务总监）： 「我反对。今年成本压力巨大，这8...

引子：一个被拒绝的预算申请 2023年8月，某新能源车企季度预算会。 服务中心经理A的申请： 「总监，我们需要增加2名技师，年成本32万。理由是： 我们现在很忙，每天加班 客户等待时间长，投诉多 技师工作量太大，离职率高 请批准这笔预算，谢...

引子：一份PPT改变的职业命运 2022年11月，某新能源车企年度战略会。 两位区域总监向董事会汇报同一个主题：「如何应对Q4销量下滑」 总监A的汇报（20页PPT，耗时25分钟）： 第1-5页：销量数据详细列表 第6-10页：市场环境分析...

引子：一次失败的汇报带来的启示 2023年3月，某新能源汽车公司季度业绩会。 服务中心经理张伟的汇报（15分钟）： 「各位领导，我们Q1完成了以下工作：维修了1200台车，完成营业额360万，客户满意度NPS +58，培训员工30人次，解决...

? 开篇：一场改变命运的汇报 2021年9月，某新能源车企售后运营经理张敏站在董事会面前，为一个投资800万的客户体验升级项目做最后陈述。 15分钟前，项目几乎被否决。 财务总监的质疑直击要害：你们说能提升客户满意度，但这值800万吗？我看...

⚠️ 引子：一个让团队陷入争论的预测 2022年某个周一的晨会上，售后运营团队正在讨论一个投入500万的智能派工系统项目。 项目经理小王信心满满： "根据测算，这个系统每年可以节省人工成本150万，提升效率带来的收益约200万，3...

? 开篇：一个让CFO陷入沉思的选择 2023年初，某新能源车企CFO王总面前摆着两个项目提案： 项目A：智能客服系统 投资：150万 预计年收益：80万 简单ROI：53% 项目B：区域服务中心扩建 投资：150万 预计年收益：60万 简...

? 引子：一个让CEO沉默的问题 会议室里，售后运营经理小张激动地讲述着他的智能诊断系统方案："这套系统只需要投入200万，就能大幅提升维修效率！" CEO抬起头，轻轻问了一句："多久能收回成本？能带来多少收益...

开篇故事:一次「漫长等待」引发的客户投诉 2023年夏季某个周六上午,某造车新势力品牌北京服务中心迎来了一天中最繁忙的时刻。客户王先生预约了10:00的保养服务,服务顾问承诺"大约需要1.5小时"。 然而,当时钟指向13...

开篇故事:一位「沉默客户」的背叛 2023年5月,某造车新势力品牌华东区服务中心的客户经理张敏,收到了一条令她震惊的消息: 老客户李先生——一位拥有该品牌车辆2年、过去每季度都准时来保养、NPS打分始终9-10分的"忠诚客户&qu...