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开篇故事:一场突如其来的预算危机 2023年8月,某新能源车企售后部门张敏刚获批500万年度预算,正准备大干一场。 突然的噩耗: 8月15日,公司紧急会议: CEO宣布:"市场环境恶化,公司要过冬,所有部门预算削减30%"...

开篇故事:一个被"部门墙"困住的项目 2023年3月，某车企售后部门启动"智能服务升级"项目，需要多部门协作: 项目需求: IT部门:开发客户管理系统(3个月) 数据部门:提供客户数据分析(1个月) ...

开篇故事：一个失控的预算 2022年10月，某车企售后部门获批500万预算用于客户体验提升项目。 6个月后的惨状： 实际支出：680万（超支36%） 项目进度：只完成60% 预期效果：NPS（Net Promoter Score，客户净推荐...

开篇故事：一场失败的谈判 2023年6月，某车企售后经理刘强向CFO申请300万应急预算，用于处理一批缺陷配件引发的客户投诉。 谈判现场： 刘强："王总，我们急需300万处理这批客户投诉，否则会引发更大的危机。" CFO...

开篇故事：一个被所有人抵制的预算方案 2022年9月，某新能源车企售后总监王磊向高层申请800万预算建设区域培训中心。方案设计完美，数据充分，ROI（Return on Investment，投资回报率）高达450%。 结果：被全票否决。 ...

开篇故事:一次失败的预算申请 2023年3月,某新能源车企售后部门负责人张明向CFO(Chief Financial Officer,首席财务官)申请500万预算用于客户体验提升项目。 张明的申请方式(失败版): "王总,我们售后...

引子：一场董事会上的激烈交锋 2023年6月，某新能源车企年中董事会。 售后运营VP李总准备提案：投资800万建设区域备件中心，提升FTFR至行业领先水平。 会议开始5分钟，冲突爆发： CFO（财务总监）： 「我反对。今年成本压力巨大，这8...

引子：一个被拒绝的预算申请 2023年8月，某新能源车企季度预算会。 服务中心经理A的申请： 「总监，我们需要增加2名技师，年成本32万。理由是： 我们现在很忙，每天加班 客户等待时间长，投诉多 技师工作量太大，离职率高 请批准这笔预算，谢...

引子：一份PPT改变的职业命运 2022年11月，某新能源车企年度战略会。 两位区域总监向董事会汇报同一个主题：「如何应对Q4销量下滑」 总监A的汇报（20页PPT，耗时25分钟）： 第1-5页：销量数据详细列表 第6-10页：市场环境分析...

引子：一次失败的汇报带来的启示 2023年3月，某新能源汽车公司季度业绩会。 服务中心经理张伟的汇报（15分钟）： 「各位领导，我们Q1完成了以下工作：维修了1200台车，完成营业额360万，客户满意度NPS +58，培训员工30人次，解决...