标签：运营专题 第13页

一个500万预算的生死拉锯 2023年中，某造车新势力售后运营总监王雪拿到了一年一度的500万优化预算。 她的桌上放着IT部门给出的15个候选项目清单： 智能调度系统（估算：150万） 客户画像系统（估算：120万） 配件库存优化（估算：8...

一份PRD引发的血案 2023年秋天，某造车新势力售后产品经理小李花了2周写了一份**「智能预约系统」PRD文档**，交给IT开发。 3个月后，系统上线，结果是场灾难： 门店经理爆发： 「这不是我要的！我说的是客户预约时自动推荐服务项目，你...

一个“如果”引发的35万损失 2024年初，某新能源品牌上线了「配件库存预警系统」。 PRD中写道： 「当配件库存低于安全库存时，系统自动发送预警。」 但PRD没有写的是： 如果系统故障了怎么办？ 如果数据异常（库存-100个）怎么办？ 如...

一个真实的故事：张经理的困局 2024年3月，某自主品牌售后服务总监张经理接到了一个艰巨的任务： 老板的要求： 「我们的门店运营效率太低了！你看蔚来、小鹏的门店多智能，我们还在用纸质工单、电话预约。给你500万预算，6个月时间，把我们120...

第四步：PRD撰写实战（Day 8-10） 第一个PRD：客户预约系统 李顾问决定亲自指导团队撰写第一个PRD，作为后续的标准模板。 撰写前的准备会议： 李顾问：「写PRD之前，我们先明确三个问题： **给谁看？**开发、测试、运营、门店、...

一、那些死在预算审批会上的项目 一个价值500万的教训 2023年3月，某新势力品牌售后运营总监李明准备了整整两周，在高管会上提交了一份《全国服务中心智能调度系统升级方案》。方案厚达67页，从行业趋势、竞品对比、技术架构到ROI测算，每一页...

一、为什么是8页？不是10页、不是5页？ 乔布斯的「10分钟法则」 2007年，乔布斯发布第一代iPhone时，整场发布会只用了9页PPT，却改变了整个手机行业。 心理学研究表明： 人的专注力峰值只有10-12分钟（之后注意力会快速下降） ...

一、一场价值120万的培训灾难 2022年的惨痛教训 2022年8月，某造车新势力豪掷120万，请来全球顶级咨询公司，为全国180家门店的2400名员工设计了一套「售后服务卓越体系」培训。 培训规模之大，前所未有： 3天2夜封闭式培训 50...

一、一个价值200万的评估失误 2021年的警钟 2021年，某豪华品牌投入200万进行「全员服务提升培训」： 覆盖150家门店，3000名员工 顶级讲师团队，精美教材 培训后满意度调查：平均4.5分（5分制） HR向董事会报告：「培训非常...

一、一个价值800万的试点失误 2020年的惨痛代价 2020年，某新势力品牌雄心勃勃地推出「全国智能服务系统升级」项目： 投资1200万，一次性覆盖全国180家门店 没有试点，直接全面铺开 承诺：3个月内全部上线，效率提升40% 6个月后...

一、一场价值1000万的推广灾难 2019年的惨痛教训 2019年，某传统车企在3家门店成功试点「数字化服务系统」后，信心满满地启动全国推广： 试点效果显著：效率+35%，满意度+15分 决策：3个月内推广到全国220家门店 投资：1200...

在售后业务运营专家的66天修炼之路中，Day 56看似只是一场「模拟演练」，但它实际上是整个培训计划中最具挑战性、最接近真实战场的一天。 如果说前55天是在打磨你的「单兵作战能力」——数据分析、业务诊断、项目管理，那么Day 56就是检验你...