标签：服务的本质（经销商篇） 第15页

为什么需要实战案例库？ 学会SBI理论是一回事，在高压场景下脱口而出SBI反馈是另一回事。 根据清华大学2022年《管理者行为研究》： 84%的管理者表示「知道SBI理论」 但只有19%能在实际场景中正确使用 核心原因：缺乏刻意练习和场景化...

GROW模型：全球最广泛使用的教练式辅导工具 什么是GROW模型？ GROW是由英国教练大师约翰·惠特默爵士（Sir John Whitmore）在1980年代开发的教练模型，现已成为全球500强企业最广泛使用的员工辅导工具。 GROW四要...

为什么需要完整对话逐字稿？ 学会了SBI和GROW的理论，但在真实对话中如何无缝衔接这两大工具？ 根据哈佛商学院2021年研究： 92%的管理者表示「理解SBI和GROW的理论」 但只有23%能在实际对话中流畅运用 核心障碍：不知道如何在一...

一个离职技师的真实故事 2024年11月，上海某特斯拉服务中心，技师张伟递交了辞职信。 服务经理李明很震惊："你月薪已经1.2万了，在行业里不低啊？" 张伟沉默了几秒："李经理，我不是因为钱少。我每天就是拧螺丝...

一个让服务经理头疼的真实困局 2025年3月，深圳某特斯拉服务中心，服务经理王强遇到了一个棘手问题： 技师小张找他谈话："王经理，隔壁蔚来给我开出月薪1.5万，比现在多3000块。我真不想走，但我要养家..." 王强的第...

一个让所有管理者震惊的离职面谈 2025年5月，北京某特斯拉服务中心，高级技师张明递交了辞职信。 服务经理刘强很不解："你在这里3年了，月薪1.8万，技能等级L3，上个月还拿了卓越员工奖，为什么突然要走？" 张明沉默了很...

一个价值300万的教训：没有目标管理的服务中心是如何「忙死」的 2024年3月，上海某特斯拉服务中心发生了一件让人唏嘘的事： 数据看起来很美： 技师每天工作12小时，累得半死 月维修台次突破800台，创历史新高 客户满意度调查90分，看起来...

一个价值500万的OKR教训：为什么有的OKR让人热血沸腾，有的却沦为笑话？ 2024年Q2，杭州某特斯拉服务中心发生了一件令人啼笑皆非的事： 服务经理小李的OKR（第一版）： **O：**提升服务质量 **KR1：**客户满意度达到优秀水...

一个血淋淋的教训：KPI是如何从"管理工具"变成"团队杀手"的？ 2023年底，北京某特斯拉服务中心发生了一件令人震惊的事： 服务经理老王的KPI体系（第一版）： 他设定了23个KPI指标，涵盖效率、...

一个让无数服务经理困惑的问题：我到底该用OKR还是KPI？ 2024年Q3，深圳某特斯拉服务中心发生了一场关于"用OKR还是KPI"的激烈争论： 服务经理小陈（OKR派）： "我们应该学习硅谷，全面推行OKR！...

一个让人痛心的真相：90%的OKR和KPI最终都沦为了"墙上的标语" 2024年初，某特斯拉区域管理层做了一次调研，结果令人震惊： 调研发现： 100%的服务中心都制定了OKR和KPI 但只有10%的服务中心能完整执行 ...

为什么70%的服务经理在这里「翻车」？ 特斯拉某服务中心的真实场景： 服务经理李明刚上任3个月，技术能力强、数据敏感度高，但离职率却从15%飙升到35%。区域总监调查后发现： 向上汇报：总是报喜不报忧，问题爆发后措手不及 向下管理：只会下命...