
Week 3-4交付成果1:Python数据分析报告(FTFR影响因素)| 10万条工单背后的真相(上)
核心价值:从海量工单数据中找到FTFR(首次修复率)下滑的根本原因,并提出可量化的改善方案。 适用场景:售后运营总监需要向CEO/COO汇报FTFR持续下滑的原因及解决方案。 预期成果:一份数据支撑的分析报告 + Top 5关键因素 + 可...

核心价值:从海量工单数据中找到FTFR(首次修复率)下滑的根本原因,并提出可量化的改善方案。 适用场景:售后运营总监需要向CEO/COO汇报FTFR持续下滑的原因及解决方案。 预期成果:一份数据支撑的分析报告 + Top 5关键因素 + 可...

为什么预算编制是售后总监的核心能力? 2024年底,某新能源车企召开战略会。销售老大意气风发: "明年新车销量翻倍,从15万辆增长到30万辆!售后你们准备好了吗?" 售后总监心里发慌:"保有量翻倍,我该招多少人...

为什么是30%?不是10%也不是50%? 2024年某新能源车企售后部门年成本1.04亿,净利率仅3%。CEO下令:"1年内削减30%成本,否则售后业务外包。" 售后总监压力山大。30%意味着要砍掉3200万成本。 砍太...

为什么数字化项目需要财务模型? 2024年初,某新能源车企售后总监向CEO申请500万预算做数字化升级。CEO问: "这500万能带来什么回报?多久回本?" 售后总监愣住了。他只能说:"提升效率、改善体验、降低...

战略支柱3:网络与体验优化(Network & Experience) 核心逻辑:通过轻资产网络扩张+体验创新,提升客户触达能力和满意度 战略3.1:服务网络优化 目标:3年内从30家服务中心扩张至80家,同时降低单店投资成本50%...

为什么战略规划是售后总监的必修课? 2023年底,某新能源车企售后运营总监王强(化名)被董事会要求提交一份3年战略规划。他花了2周时间,做了一份50页的PPT,里面全是: "提升客户满意度" "优化服务流程&q...

售后业务P&L的费用结构 在了解了收入与成本之后,我们进入P&L的第三层:运营费用(Operating Expenses)。这是很多售后总监容易忽视的部分,但恰恰是利润的隐形杀手。 运营费用的三大类型 费用类型1:场地与设备...

为什么P&L模型是售后总监的第一课? 2024年初,某新能源车企的售后运营总监李明(化名)被CEO约谈。CEO只问了一个问题: "去年售后部门花了2.3亿,到底赚了还是赔了?" Li明愣住了。他能立即说出FTFR...

所属模块:Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标:设计生态战略的组织架构,明确各角色职责,掌握团队组建与能力培养方法 预计学习时间:90分钟 一、一个因组织失配而失败的生态项目 2023年初,华北...

所属模块:Week 8 产业链整合与生态构建 > Day 56 综合项目 核心学习目标:构建生态战略的完整财务模型,掌握ROI测算方法,学会向CFO/CEO汇报投资回报 预计学习时间:120分钟 一、一个被CFO否决的生态项目 202...