售后服务
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扬帆起航 第55页

Day 55-5:WBS工作分解结构(下)— 估算、分配与避坑指南

为什么有了WBS,还是做不好项目? 2023年夏,某新能源品牌华东战区运营专家小陈终于学会了WBS,兴奋地做了一个完整的工作分解结构,打印出来贴在墙上。 但是,项目启动2周后: 战区负责人:「这个项目要多久能完成?」 小陈:「额……我看看W...

Day 55-4:WBS工作分解结构(上)— 把大象装进冰箱的艺术

一个让90%项目经理头疼的难题 2023年初,某造车新势力华中战区运营专家小刘接到任务:策划并执行Q2季度服务活动。 小刘第一反应:「好,我来做个计划。」 他打开电脑,开始写任务清单: 1. 活动策划 2. 物料准备 3. 门店培训 4. ...

Day 55-2:项目管理五大过程组(上)— 启动与规划的生死较量

为什么80%的项目失败都是因为「启动」和「规划」没做好? 2022年,某造车新势力华北战区启动了一个「售后服务标准化项目」,目标是在90天内完成30家门店的服务流程标准化。 项目启动会上: 战区负责人:「这个项目很重要,大家要重视!」 运营...

Day 54-6:闭环机制答辩考核 — 第五阶段终极挑战

你准备好了吗?最后的考核 恭喜你完成了Day 54前5个部分的学习! 现在,是时候检验你是否真正掌握了闭环机制设计的精髓。 这不是简单的知识测试,而是真实场景的实战考核。 考核规则 考核形式 你需要从以下3个实战场景中选择1个,完成闭环机制...

Day 54-5:闭环机制设计实战(下)— 落地计划与完整案例

从设计到落地:让闭环机制真正运转起来 完成了前5步,你已经有了完整的机制设计。但这只完成了50%的工作。 设计再完美,不能落地就是空中楼阁。 现在,让我们完成最关键的最后两步。 第6步:落地计划制定 — 分阶段推进的艺术 为什么需要落地计划...

Day 54-4:闭环机制设计实战(上)— 完整方法论与框架

从理论到实践:如何设计一套真正能落地的闭环机制 经过上午的知识串讲,你已经掌握了Day 47-53的所有核心知识。现在,让我们进入真正的实战环节。 这不是纸上谈兵的练习,而是你未来真实工作中会遇到的挑战。 闭环机制设计的完整方法论:7步设计...

Day 54-3:第五阶段知识串讲(下)— Day 51-53核心回顾

Day 51-53的战略意义:从「做事」到「做对的事」 如果说Day 47-50教会你如何协调资源、推动协作,那么Day 51-53则教会你如何建立系统性的改进机制。 这三天的内容,是闭环机制的「灵魂」: PDCA循环:持续改进的方法论 服...

Day 54-2:第五阶段知识串讲(上)— Day 47-50核心回顾

为什么需要这次串讲? 在进入下午的实战演练之前,我们需要系统性地回顾第五阶段的核心知识点。 这不是简单的知识回顾,而是要建立知识之间的连接,让你能够在实战中灵活调用这些工具和方法。 第五阶段(Day 47-54)聚焦于跨部门协调与闭环机制建...