扬帆起航 第124页

所属模块：Week 1 战略商业思维重构 > Day 3-4 售后商业模式创新 学习时长：2.5小时 前置阅读：Day 3：订阅制售后服务 | 从一次性交易到终身价值绑定 ? 全球实践：订阅制在售后领域的4种主流模式 模式1：全包订阅...

? 开篇故事：一个让传统车企震惊的商业实验 2017年，沃尔沃在美国推出了一个颠覆性的服务——Care by Volvo（沃尔沃关怀订阅）。 传统模式下，你买一辆沃尔沃XC60需要： 支付40万元购车款 每年支付保险费约8000元 每年支付...

引言：一次性命的决策失误 2023年，某知名车企的售后运营总监做了一个“胆大”的决定： “我觉得客户对等待时间不满，所以我们投资500万增加了5个工位，把平均等待时间从2小时缩短到1小时。” 半年后，数据显示： 客户满意度仅提升3% 客户流...

引言：一个让人震惊的数据 某豪华品牌4S店做了一次深度客户分析，结果让所有人大吃一惊： Top 20%的客户，贡献了80%的利润 Bottom 30%的客户，居然是亏损的（服务成本>收入） 中间50%的客户，勉强打平 这意味着什么？ ...

引言：一份被泄露的内部文件 2024年，一份某头部新能源车企的内部融资材料意外泄露，其中一页PPT让整个行业震惊： "公司现有10万保有客户，根据计算，未来5年售后服务价值约8-12亿元，已列入本次融资的估值计算中。" ...

引言：一个改变商业游戏规则的问题 假设你面前有两个选择： 选择A：花3000元获得一个新客户，他第一次消费500元后就再也不来了。 选择B：花5000元获得一个新客户，他在未来5年内持续消费，总计贡献2万元收入。 你会选哪个？ 这个问题的答...

引言：一个被严重低估的金矿 2024年某天，一位汽车集团CFO在董事会上展示了一组数据，全场哗然： "我们去年新车销售业务亏损19.9亿元，但售后服务业务毛利高达50亿元，完全覆盖了集团的全部毛利。换句话说，我们赚钱全靠售后。&q...

开篇故事：一位老师傅的退休 2024年3月，深圳某服务中心。 老王，58岁，工作35年，即将退休。 他是团队的技术权威，修过上万台车，什么疑难杂症到他手里都能解决。 退休前一周，经理小李很焦虑： "老王走了，他的经验怎么办？很多技...

开篇故事：两个服务中心的命运分野 2023年初，两个几乎相同的服务中心。 服务中心A（北京）和服务中心B（上海）： 同样的规模：15个技师 同样的设备 同样的培训体系 同样的薪资水平 同样的客户群体 但是，一年后的结果天壤之别： 指标 服务...

引子：一场会议室里的爆发 2024年8月，北京某服务中心。 周一早会，气氛突然剑拔弩张。 老技师李师傅（45岁，工作10年）："小年轻们就是不行！修车马虎，返修率高，客户投诉都是他们搞的！" 90后技师小陈（26岁，工作...

开篇故事：一个让90后集体逃离的团队 2024年3月，上海某服务中心。 经理王总最近很苦恼：团队15个技师，半年内走了8个，全是90后、95后。 离职面谈记录： 小张（工作1年，25岁）："看不到成长空间，每天重复换轮胎、加玻璃水...

引子：一场差点引发集体辞职的绩效评估 2023年6月，深圳某服务中心。 绩效结果公布后，三名技师联名找到总监投诉，会议室里火药味十足。 小王（怒气冲冲）："为什么我拿B，他拿A？我修的车比他多20台！" 小李（不服气）：...