扬帆起航 第117页

一个真实的惨痛教训 2023年某头部新能源车企，售后运营总监刘伟（化名）推动了一个"售后服务标准化项目"，投入500万，历时8个月。 项目上线当天，发生了这样的事： 区域经理们集体拒绝使用："这个系统根本不符合...

一个让人心碎的真实故事 2024年3月，某头部新能源车企售后运营总监李明（化名）向我倾诉了他的遭遇： "我花了6个月设计的售后数字化方案，完美无缺。ROI（投资回报率，Return on Investment）测算显示18个月回本...

场景设定 你的身份：售后运营总监 你的目标：说服产品VP支持"智能派单系统"项目，需要产品部门投入3名工程师4个月 难度系数：⭐⭐⭐⭐（跨部门协作，对方没有直接利益） 背景信息： 产品VP的KPI：用户增长、DAU、新功...

场景设定 你的身份：某新能源车企售后运营总监 你的目标：说服CEO投资3000万推行"售后订阅制"（预测性维护+保养套餐） 难度系数：⭐⭐⭐⭐⭐（CEO时间宝贵，容易被打断，决策考虑因素复杂） 背景信息： 公司阶段：Pr...

场景设定 你的身份：某新能源车企售后运营总监 你的目标：向CFO申请500万预算，推行"售后数字化转型项目" 难度系数：⭐⭐⭐⭐⭐（CFO是最难搞定的高管之一） 背景信息： 公司今年目标：实现盈亏平衡，现金流压力大 CF...

为什么有些人没有职位权力，却能影响整个组织？ 2023年底，某新能源车企发生了一件有趣的事： 公司要决定是否推行「客户终身免费保养」政策。这是一个重大决策，涉及数亿投入。 销售VP（有投票权）：强烈支持，认为能拉动销量。 CFO（有投票权）...

为什么你的预算申请总是被砍？ 2024年Q1，某新能源车企的年度预算会议上，三位部门负责人同时申请预算： 销售VP：申请3000万市场推广费，理由是"今年要冲量"。CEO批了2500万。 产品总监：申请1500万研发费，...

为什么99%的中层管理者在高管面前「失语」？ 2024年10月，某头部新能源车企售后运营经理小李准备了一份长达35页的PPT，向CEO汇报「售后数字化转型方案」。他花了3周时间，把每个细节都打磨得无懈可击：技术架构图、实施甘特图、成本明细表...

作业目标 通过两天的学习，你已经掌握了： 金字塔原理与MECE框架 SCQA故事结构 麦肯锡30秒电梯法则 3-15-30秒表达法 现在，是时候把这些方法应用到你的实际工作中了。 作业1：准备你的“三件套” 任务说明 选择3个你最想向上汇报...

为什么需要3个版本的表达？ 真实场景： 某新能源车企售后总监参加行业峰会，在酒会上遇到潜在合作伙伴。 对方CEO："听说你们售后做得不错，简单说说？" 总监心想："他到底想听多长？3秒？30秒？还是3分钟？&q...

为什么顶级咨询顾问总是能把复杂问题说清楚？ 场景还原： 某车企总部大楼，电梯里的偶遇。 A经理（普通管理者）： 在电梯里遇到CEO，突然被问："售后现在怎么样？" "呃...还行吧。我们最近在推进数字化项目，但...

为什么有些汇报让人昏昏欲睡，有些却让人全神贯注？ 场景A：让人昏昏欲睡的汇报 "各位领导，今天我要汇报售后服务数字化项目进展。项目启动于3月1日，预算500万，分三个阶段实施。第一阶段我们完成了需求调研，访谈了50名用户...第二...