扬帆起航 第116页

一个让传统车企看不懂的商业模式 2017年12月，蔚来在上海开设了第一家NIO House。这不是传统意义上的4S店，也不是简单的展厅，而是一个融合了售后服务、社交空间、咖啡厅、图书馆、亲子区的综合体验中心。 传统车企的反应： 宝马高管：这...

一场颇覆性的售后革命 2012年，当特斯拉Model S开始交付时，马斯克做了一个让整个汽车行业震惊的决定： “特斯拉不会有传统的4S店，我们要创造一种全新的售后服务模式。” 这个决定在当时看来几乎是疯狂的： 美国汽车行业百年来都是经销商+...

一个让人心碎的真实场景 2024年春，某车企售后数字化系统上线3个月后，项目经理张先生发现了一个诱异的现象： 同样的系统，不同服务中心的使用率差异巨大： 华东区：使用率 92%，员工积极反馈“太好用了！” 华南区：使用率 65%，部分人用，...

步骤2：组建领导联盟 | 变革不是一个人的战争 为什么需要领导联盟？ 一个残酷的真相：在大型组织中，个人英雄主义无法推动变革。 科特的研究显示： 成功变革的组织中，90%在启动阶段就组建了强大的领导联盟 这个联盟通常包括5-15名核心成员 ...

一个让人心痛的真实故事 2023年初，某头部新能源车企启动了一场声势浩大的「售后服务数字化转型」。CEO在全员大会上宣布："我们要在6个月内完成售后系统的全面升级，对标特斯拉！" 投入：8000万预算，200人项目组，5...

核心目标：通过高度仿真的危机公关模拟演练，在压力环境下锤炼快速决策与应对能力 学完本节，你将获得： 5个经典危机场景的完整模拟剧本 危机公关演练的组织方法与评分标准 压力测试与极限场景演练技巧 危机复盘的结构化方法论 行业隐性知识：头部车企...

核心目标：建立7×24小时舆情监控体系，学会在社交媒体时代快速精准地响应舆情 学完本节，你将获得： 舆情监控系统的搭建方法（工具+流程） 舆情分级与预警机制 社交媒体快速响应的SOP（Standard Operating Procedure...

核心目标：掌握媒体采访的应对技巧，学会在镜头前展示专业、真诚和担当 学完本节，你将获得： 媒体采访前的准备清单（5个维度） 面对不同类型媒体的应对策略 10种常见刁钻问题的标准回应模板 肢体语言与表达技巧（视频采访必备） 行业隐性知识：记者...

接续上页：我们已经讲完了危机发现期和应急响应期的前2步，现在继续应急响应期的关键步骤。 应急响应期（续）：如何撰写首次声明 第3步：撰写首次公开声明（30分钟） 声明的6个必备要素（缺一不可）： 1. 情感共鸣（而非冷冰冰的官话） ❌ 糟糕...

核心目标：掌握危机公关的时间窗口法则，学会在黄金24小时内完成从发现到控制的全流程应对 学完本节，你将获得： 危机公关的5个阶段时间轴（精确到分钟级） 真实案例拆解（特斯拉刹车失灵事件 vs 理想断轴事件） 黄金24小时行动清单（可直接打印...

一个让人热血沸腾的真实故事 2024年6月，某头部新能源车企售后运营总监张伟（化名）接到了一个"不可能完成的任务"： CEO指令："6个月内，把客户满意度NPS（净推荐值，Net Promoter Score）...

一个让人绝望的真实场景 2024年某头部新能源车企，售后运营总监陈华（化名）在高管会议上发出了一声无奈的感慨： "我明明是总监，但我手下只有20个直属员工。要推动一个项目，需要IT部门的50人、供应链部门的30人、区域运营的200...